服务是一起完成的:#SSC18的5个最重要的见解

社会服务代表大会2018 欧比4wan

11月29日,我应邀参加了乌得勒支社会服务大会。通过几次会议和中心主题“共同为您提供服务”,会议的主题是关于Webcare和服务领域的灵感和见解。在此博客中,我分享了一些我不想避免的学习经验。

实时服务变得越来越重要。良好的合作,短线,具有实时信息和(客户)数据的数字工具可确保提供优质,快速的(自助)服务。

参与是关键– beat the algorithm

不同平台的算法可确保我们的业务消息越来越少地实现有机覆盖,这已不再是秘密。但是由于最终我们将重点放在社交媒体上的付费内容上,因此这种方式的影响范围也在缩小。社交平台的时间轴完全集中在允许用户尽可能频繁地回来并向该用户显示最相关的内容。但是,如何确保在算法时间上有更大的覆盖面?答案:承诺。

非常重视参与重要性的组织 天然古迹。社群媒体的平均年龄为63岁,已经使用社交媒体许多年,以打入年轻的目标人群。大自然经理发布的令人印象深刻,信息丰富且最重要的美丽信息确保了在荷兰大自然方面的首要位置,与目标群体的更好联系以及更大的影响力。

Webcare不仅仅是服务。了解更多?同时下载我们的白皮书!

这些数字不会说谎; Facebook,Instagram和Twitter上的粉丝数量持续增长,自然管理者仅在Facebook上每月就有约120万人和550万次展示。

给你的品牌一个面子

除了通过公司帐户进行参与外,越来越多地将员工部署为大使。 “将社交重新加入社交媒体,”他说 林志芬。利用员工的力量,知识和专业知识,这些员工的追随者人数比您的公司帐户多10倍。从 来自Linkedin的数据 显示,例如,当3%的员工在组织内共享内容时,他们在组织内的所有参与中产生了30%。从积极进取的同事开始,帮助他们自己策划和创建内容并开始对话。

除了覆盖面之外,它还提供了更多的内容:正确的覆盖面,具有面孔,影响力,敬业的员工以及对销售,市场营销和招聘的见解的品牌。

给人们行动的自由

当天的主题说明了这一切:服务是一起完成的。但是,为了提供正确的服务,重要的是教育提供服务的人员要有足够的职责去做自己的工作并做出自己的选择。在组织通常仍然不愿意为无法控制的人们提供服务的情况下,YourSocial的Sjoerd Bosman看到了这种自由的优势:

“想起来就像操场上的篱笆。创建框架,但允许这些框架内的员工自由行动以完成工作”

在Pascal van Eijndhoven所举的例子中,我们发现情况有时会出错 最佳社交媒体 带来了。房间中的访客一致同意:服务至上,只有在情况允许的情况下且首先要听取客户的声音,才有可能做到有趣。

最好的社交媒体拦截器OBI4wan

在线和运营实践是可以互补的两个世界

既然我们拥有监视所有在线报告并提供优质服务的工具和句柄,那么了解此在线世界与运营实践之间的联系也很重要。

例子被其他人引用 执法 荷兰东部和 荷兰红十字会。自2017年9月以来,荷兰警方一直积极建立和推出社交媒体作为联系公民的渠道。现在,警察可以全天候24/7提问和发表评论,而社交媒体和网络医疗的使用已经建立了良好的互动关系,公民的投入和激活也为调查和服务提供了帮助。

荷兰红十字会还使用社交媒体创建工作场所情况的图片。红十字会提供了广泛的范围,在该范围中,不仅监视消息,说明事件或红十字会提供的帮助,还包括表示问题的术语。深入了解该报告可确保红十字会能够迅速与现场志愿者进行交流,从而提供更好的服务。

红十字会社交媒体OBI4wan

科技:大胆行动,小事

不再仅与其他同事一起提供服务。技术进入组织的客户服务部门,并补充了其他部门,例如销售和市场营销。 ROC West-Brabant的Marjon Sunderman带领我们发展了聊天机器人Rocky,该机器人可帮助学生做出学习选择。她的提示:通过吸引合适的人来建立支持,选择一个灵活的伙伴,与您一起思考,并从小处着手,但要确保您有影响力。

您想要了解更多有关OBI4wan的可能性吗?

您想进一步了解OBI4wan对您的组织的可能性吗?然后问一个 免费演示 或通过以下方式与我们联系 info@obi4wan.com 或+31(0)85210 50 60。

最近的帖子