通过5个步骤开发成功的聊天机器人

作为一名沟通专家,您一直在寻找简化流程和监控质量的方法。 聊天机器人 可以帮助您。它的应用程序可确保更高的效率,降低成本并提高客户和员工的满意度。但是,您如何开始呢?

根据 加特纳 到2020年,超过50%的大中型组织将使用 聊天机器人。消费者与聊天机器人交互的接受度也在增加。从一个 2017年的研究 Statistica显示,当时有34%的受访消费者已经准备好使用 聊天机器人 而不是与客户服务代表沟通。但 聊天机器人组织中的项目并不总是能成功。全面的分析和计划对于企业的发展必不可少 聊天机器人。在本文中,我们将引导您完成创建广告素材的5个步骤 聊天机器人 在您的组织中开发和使用。

在未来几年,人与组织之间的联系将越来越多地由具有人文特色的聊天机器人来处理。但是有许多不同的变体和应用 聊天机器人, 如 聊天机器人 与从事工作准备工作的客户或聊天机器人进行对话的人。因此,最好清楚地确定您的组织扮演哪个角色 聊天机器人 并将扮演人工智能。

无论如何,在不久的将来,聊天机器人的发展以及对服务,市场营销和销售的影响都将得到鸟瞰。以下步骤可以帮助您提出并开发一个 聊天机器人 为您的组织。

聊天机器人

1.确定聊天机器人的用途并定义任务

开发智能手机的最重要步骤之一 聊天机器人 正在定义任务。你想在哪里 聊天机器人 下注?哪些问题和挑战可以 聊天机器人 为您的组织?哪里可以 聊天机器人 帮助您的客户更好?这包括有关营业时间,传递电表读数或要求产品信息的问题。 聊天机器人 可以用于三个目的。

  1. 要支持服务代理商, 聊天机器人 提出答案的建议。然后,服务代理只需批准或拒绝该答案。
  2. 作为工作计划者, 聊天机器人 已经要求客户提供必要的信息,例如电子邮件地址和/或客户编号,并准备该信息。这样,座席可以正确地接管工作。
  3. 一种 聊天机器人 他自己处理服务问题。

尚无法想象,聊天机器人将接管您组织内的所有问题。因此,选择一些特定的东西,这样您才能成功 聊天机器人 增加。通过执行一项任务,您可以更好地衡量正在发生的事情,它是否带来了效率以及客户满意度是否正在提高。

2.声音:产生答案

前一个 聊天机器人 部署后,它必须学会产生正确的响应并采用适合您组织的正确语调。根据历史数据中的示例也可以生成答案。客户服务代理与客户之间保存的对话是您的学习材料 聊天机器人。不过,继续检查 聊天机器人 做到,需要方向。这就是为什么保持联系和保持联系很好的原因 聊天机器人 不仅基于历史数据学习,而且还可以从自己的输入中学习。

另一个重要点是建立业务规则。你把 聊天机器人 告诉他可以从哪里获得信息,何时可以使用外部系统以及何时需要向客户询问其他信息。换句话说:机器人可以做什么,不允许做什么?如今,机器人变得越来越聪明,可以自我学习。不过,最好还是设置业务规则,以便您可以控制 聊天机器人 是在做。

业务规则的示例是例如营业时间。如果客户询问您的组织今天什么时候营业,则必须告知该漫游器不同的营业时间,例如,星期三和星期六,以及今天的星期几。如果客户对订单有疑问,则必须知道客户编号。当客户编号未出现在客户的消息中时,该机器人应请求客户编号。那里有客户号码吗?然后他可以采取下一步行动。业务规则是您的导航系统 聊天机器人。规则驱动 聊天机器人 以确保您可以提供正确的服务。

3.再培训,再培训

聊天机器人 必须学会理解你的意思。在过去机器人通常主要通过脚本工作的地方,如今,我们可以使用人工智能和技术来使机器人更智能。这使当前的漫游器有机会找出消息的目的(意图),还可以从消息(实体)中过滤数据,例如电子邮件地址或客户编号。因此,可以训练机器人来理解消息。

以聊天机器人开头的大多数组织已经在服务过程中,其中在线消息是通过工具处理的。通过对问题进行分类并从您自己的过程中绘制示例,您可以向聊天机器人提供不同的消息以及客户提出问题的不同方式。

聊天机器人的意图

4.通过与外部系统的链接来丰富您的聊天机器人

与外部系统的链接提供了客户和客户的360度视图 聊天机器人 帮助执行某些操作。这样的链接不是必需的,但它丰富了 聊天机器人 确实。所以你可以创建一个 聊天机器人 链接到您的CRM系统,在该系统中可以了解更多的客户信息。您可能必须以与其他客户不同的方式对待某些客户。然后可以进行区分。

与外部系统的链接可以增加用户界面的友好性 聊天机器人 因为聊天机器人有更多信息可以解决客户问题。例如,聊天机器人可以跟踪互联网上某处是否发生故障,然后将SMS发送给服务人员。或者,如果客户要求使用手册,则机器人可以主动通过电子邮件发送手册。毕竟,漫游器知道正在与哪个客户联系并获得此信息。

花时间测试

留下 聊天机器人 随时进行测试。他总是做对吗?如果没有,哪里出问题了?您能否提供其他示例以磨练和改进服务?通过自己参加测试,您可以更好地了解 聊天机器人 对您的组织和客户而言。花点时间做这步,因为成功 聊天机器人 对客户满意度有直接影响。

准备…

您采取的最后一步是启动您的 聊天机器人。选择哪个频道都没有关系,因为 聊天机器人 可用于所有通道。从实时聊天到WhatsApp,再从Facebook Messenger到Twitter DM。如果 聊天机器人 在与您的Webcare员工相同的环境中工作。

在我们组织内部,当聊天机器人处理一线客户问题时,就可以看到它。因此,服务员工可以将精力集中在剩下的更复杂的客户问题上,这也可以提高员工满意度。

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大处着眼,小处

你想要你的 聊天机器人 成功吗?然后从一个小型应用程序开始,以便可以测量正在发生的事情。本文中出现的步骤仍然是一个重复的过程,您将在其中不断努力优化聊天机器人提供的服务。不要忘记,您对现在所做的事情有很多了解。因此,聊天机器人是您和您的组织的扩展。