什么是信誉管理,您如何将其提升到一个新的水平?

欧比4wanwat is reputatiemanagement?信誉管理 在当前的媒体环境中不能再被忽略。数十年来,品牌声誉一直受到密切监控。随着互联网和社交媒体的出现,增加了可能影响品牌或组织声誉的额外渠道。因此,在线声誉管理对于大型组织而言变得非常重要。毕竟,声誉下降会直接影响组织的价值。

什么是声誉管理?

声誉管理是对所有报告的结构化监视,这些报告会影响人们对您的产品或品牌的看法,目的是对此采取行动,从而改善或保护其声誉。通过监视您的声誉,您可以以结构化的方式使组织中的每个人了解正在发生的事情以及正在实现或未达到哪些期望。如今,品牌声誉不仅由许多直接的利益相关者来决定,而且更重要的是由更多的粉丝,消费者,评论家,顾客,有影响力的人士,政客和博客作者组成。

信誉管理的基础是好的 媒体监控:映射,保护和提高在线声誉。通过同时监视在线和离线媒体(例如社交媒体,RTV和报纸),您可以密切关注关于您的品牌的言论。为此,您必须首先明确定义要监视的内容。哪些信息对您的组织很重要?至少同样重要的是,要确保以可管理和可理解的方式将信息提请正确的人注意。根据这些见解,您可以查看品牌的总体情况,以便密切关注自己的声誉并在必要时进行调整。

为什么信誉管理很重要?

通过结构性地使用媒体监视,您可以收集用于沟通,营销和客户服务的输入,并分析哪些因素会影响您的品牌的在线声誉。在社交媒体上,利益相关者的讯息每天都会与品牌面对,在新闻网站,博客以及报纸和杂志上,利益攸关者也要面对这些讯息。为了正确地确定您的声誉,获得所有这些来源和消息的概述很重要。这使您可以深入了解来自客户,潜在客户和利益相关者的消息。这样,您就知道发生了什么,并且可以判断要打开哪些按钮。

要管理声誉,您首先需要知道要看什么。信誉管理– online en offline –是通过在线和离线媒体识别,影响和优化组织中公众信任的过程。这意味着,作为您的品牌或组织的传播专家,您需要收集有关品牌评价的数据,在必要时施加影响,以调整声誉并优化整体以增强声誉。

您如何衡量品牌声誉?

在衡量组织的声誉时,四个情感指标至关重要:信任,赞赏,钦佩和良好的感觉。衡量信誉的最常用方法是信誉研究所的RepTrak©方法-也称为7个信誉支柱(Van Riel,C.,2014)。目的 声誉研究所 是为了帮助组织回答以下问题:

  • 我的声誉是什么?
  • 我的声誉如何比较?
  • 如何提高我的声誉?

所有这些要素共同构成声誉得分。这些支柱从外部衡量目标群体对与您的组织相关的各种主题的印象。除消费者外,这还包括重要利益相关者的意见。评估组织的7个维度:

声誉支柱RepTrak van Riel  欧比4wan 除了Reptrak方法外,您还可以使用我们自己的方法 OBI RepScore,这是Van Riel自己的目标,主题和/或声誉支柱获得的最大优势。

行动!从数据到见解。

监视和分析数据使您有机会获得洞察力,从而可以作为组织采取步骤。数据分析和深入的报告可为您提供每周或每月的新见解,但也可以临时使用,例如在发生事件或推出新产品时。

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