参与环境管理:还使用在线监控

在我们的其中之一 以前的博客 我们报告说,回答个人的问题,建议和投诉也是环境管理的参与技能之一。不回答个人问题,建议或投诉会对项目构成风险。鲜为人知的是,还需要分析不直接求助于客户或承包商的人员的表情。如果您不小心,这些关于项目的自发信息会“无处不在”,尽管它们是重要的信息来源。像这样的公司 斯特鲁克顿 监视大型项目的消息和表达式的稳定流。我们就此采访了通讯顾问Annelotte Feijth。

您积极参与监视和网络维护,您是否有一个项目将其用于环境管理和– communicatie?

“Strukton承担环境管理责任不是标准责任。这通常由ProRail作为客户端。但是在某些项目中,我们负有责任。 PHS Rijswijk-Rotterdam项目就是这样一个例子。它涉及一个项目多年。斯特鲁克顿(Strukton)的一名环境经理坐在那儿,以确保沟通顺畅。发送居民的来信并组织会议。在电晕时期当然是数字的。个人接触也很重要。假设我们拓宽了经营范围,并且对农民或其他本地公司的所在地产生了影响。然后,环境经理就是亲自在门口敲响铃铛的人。其他主管部门也参与其中,例如市,省和客户。”

您如何进行在线监控?

“创建监视是因为几乎所有发生的事情都可以在网上找到。并非所有内容都立即可见,它通常是项目渠道之外的表达和信号。手动查找将是低效率的。在线监视工具可以极大地帮助您了解有关您的组织的言论。例如,能够及时响应新报告是一个重要的目标。当然,投诉也会影响您的形象。假设某人与Strukton员工有不愉快的经历,那么迅速做出响应很重要。我们希望对投诉做出快速的第一反应。内部调查通常仍然是必要的,例如找出涉及哪个雇员。我们不会连续检查所有频道以查看是否收到消息。我们每天两次收到一封自动电子邮件,其中包含与我们相关的所有在线活动的更新。新闻是通过工具直接传递给我们的,而不必花费一整天的时间浏览互联网。这些也可以是恭维,然后在内部或在自己的渠道上共享。”

“我们也有某些主题的警报。一旦在线报告包含以下主题之一,我们将在我们的邮箱中收到警报。当危机爆发时,最好创建报告。从那时起,我们希望收集围绕该主题出现的所有内容,并在内部与合适的人分享,这也是为了维护发言人的利益。我们将要发布什么报告,我们将如何回应?因此确定了重要的利益相关者和敏感性。基于此,做出通信决策。 ”

传播Strukton报告的主要来源是什么?

“在线焦点主要集中于当前客户,潜在客户和求职者。我们的战略侧重于支柱:安全,可持续性和技术。 欧比4wan 使我们能够查看每个项目的主题量。我们是否足够了解它,还是我们必须写更多有关它的信息?媒体还撰写有关这些主题的文章。如果我们将可持续性作为支柱,而我们却没有与之相关联,那么我们知道必须开始。接下来的问题是,例如,我们是否应该积极接触媒体。”

对于读者来说,另一个额外的问题是,您通过哪些渠道积极地传播信息?

“大多数互动都在Facebook上进行,因此可以在此处找到我们。内容通常针对MBO目标群体及其员工。我们将LinkedIn用于商业主题和求职者。我们也可以在Twitter,Instagram和Youtube上找到。”

“我们的根源是荷兰,但近年来,我们已变得越来越面向国际。因此,很高兴有越来越多的国际内容要进行监视。您的声誉和形象并不仅限于荷兰边境。”

最后:您通过网络维护会收到什么样的问题?

“我们通过Facebook收到大多数问题。我们没有网络维护团队,沟通部门会自行处理。如果您在每日更新中看到一些内容,那么我们的目标是迅速做出响应。 Webcare的主要目标是不要等待太长的响应时间并使用快速的响应时间。我们收到的问题来自想要一些东西然后敲门的收藏家。我们的出发点是迅速做出反应。这不一定是问题的答案。通过让您知道将要使用它,人们通常会感到满意。当然,必须最终对其进行跟进。”