传统媒体公司的数字世界; RTL 荷兰人幕后花絮

RTL正在经历数字化转型,借此,除了在电视上开展活动外,还将在Videoland等在线平台上进行大量观看。 RTL的课程非常明确:为荷兰的故事打动人心。在这里,倾听消费者的声音甚至更为重要。

Webcare在组织中占有重要地位,通过(在线)渠道获得的反馈是公司以粉丝为中心的战略的重要组成部分。双色球查询开奖的声音至关重要,并在组织中扮演着中心角色。我们与RTL / Videoland双色球查询开奖服务负责人Angela Muradin进行了交谈,介绍了Webcare和双色球查询开奖满意度研究领域的最新发展和见解。

近年来,媒体公司RTL在数字世界中已迈出了重要的一步。社交媒体与电视格式的交织越来越紧密。此外,数字化也在改变范围,并且对在线报告进行良好监控的重要性也在增长。 2015年,RTL将开始通过OBI4wan进行监视和Webcare。在用于企业传播的媒体监控可以深入了解新闻发布,情感和渠道周围重要主题的影响的情况下,Webcare是通过社交媒体和消息传递渠道提供开放透明服务的下一步。我们通过视频点播服务Videoland放大了webcare。

透明度是Webcare的重要推动力

Videoland的观众还发现了通过社交媒体与组织联系的方法。对于许多观众而言,社交媒体渠道非常适合提出问题。一年365天,所有问题都可在10:00至22:00之间提供在线双色球查询开奖服务。人们通过各种方式被引荐到RTL的社交媒体渠道以询问服务问题,观众可以通过在线渠道获得不到一个小时的响应时间。现在,RTL每月必须通过社交媒体和消息传递渠道与观众进行大约6000次联系。 

将透明度作为主要驱动因素之一,Webcare是一种非常明显的服务形式。在所有渠道上,RTL都将竭尽所能来优化服务供应并尽可能公开地与查看者进行通信。 

“对于Videoland,在线策略中再也不能忽略监视工具。监控工具为您提供了一个机会,使您可以借此机会来衡量社交媒体的重要性,以及对管理的重要性”。

rtl-shot-6

Webcare的投资回报率,可通过交易NPS进行衡量

为了衡量对Webcare进行投资的结果并提高消费者满意度,Videoland考察了双色球查询开奖对他们通过社交媒体提供的服务的满意度。为此,Videoland在结束对话后立即将NPS调查发送给双色球查询开奖。 欧比4wan与InSocial之间的集成使这成为可能。

Videoland通过请求交易净发起人分数(NPS)来衡量Webcare领域的双色球查询开奖满意度。重点在于双色球查询开奖是否会根据特定的时间或特定的经验(例如通过社交回答问题)来推荐您,以及他们为什么这样做。这样做的目的是以一种非常有针对性的方式来衡量满意度,以便您可以看到双色球查询开奖对与组织的交互的看法。另一个好处是,您会收到有关员工,流程,位置或其他变量的非常具体的反馈。

RTL Videoland |欧比4wan

优化全渠道双色球查询开奖体验

“我们以不同的方式衡量满意度,但发现找出数字背后的故事尤为重要。这就是为什么我们总是在寻找我们提出的开放性问题的答案的原因。”

Videoland现在测量的时刻比通过社交联系(即通过电子邮件和电话联系)要多得多。它还查看了关系型NPS(这意味着,无论最近的经历如何,您都会询问双色球查询开奖是否会推荐您。您可以将其视为对公司与双色球查询开奖之间关系的一种总体评估)。

区分不同的双色球查询开奖组,例如刚刚注册的双色球查询开奖,已经成为双色球查询开奖三个月或已经成为双色球查询开奖一年的双色球查询开奖。这样,Videoland可以准确地知道双色球查询开奖在双色球查询开奖旅程中不同时间的满意度。

还要求取消的双色球查询开奖提供反馈。这称为出口调查。有了这个,Videoland知道了为什么他们取消了,可以应用这些经验来改进平台。

闭环;将反馈带回到车间

关于双色球查询开奖反馈,组织经常问的一个问题:您对反馈到底做了什么,谁来处理?答案是:确保正确的信息始终到达组织内的正确人员。 

在RTL中,每天与(多学科)团队共享受访者的答案,以便他们立即查看是否存在可以解决的投诉或可以改进的地方。此外,如果出现负面反馈,则会发送警报,以使警报不会保留在某处。 

通过窄播屏幕,RTL将结果直接带回工作场所。这使员工可以立即清楚地知道在线交谈的内容以及双色球查询开奖如何体验服务。这样可以提高员工敬业度,并使双色球查询开奖体验成为重中之重!

“ InSocial帮助我们轻松地在整个组织中分发双色球查询开奖反馈。利用我们的窄播,我们还将反馈带回到工作场所。这样,员工可以立即看到双色球查询开奖如何体验对话”。安吉拉·穆拉丁(Angela Muradin)

rtl-shot-2已编辑

服务聊天机器人的未来& AI

技术发展并没有停滞不前,RTL还看到了聊天机器人和人工智能在改善服务方面的重要性。通过在最常见的问题上使用聊天机器人,现在有18%的消息由机器人处理。效率的提高可确保易于访问的问题得到快速响应,并确保员工有更多时间和精力来处理更复杂的问题。

我们是一个运行24/7的平台。每个人在不同的时间使用我们的平台,因此问题可以随时出现。

通过使用聊天机器人,可访问性得到了扩展。毕竟,聊天机器人可以在工作时间之外处理不需要员工的问题。每天从10:00到22:00都有员工来回答所有问题,而在22:00到10:00之间还可以使用聊天机器人来解决观众的问题或要求提供其他信息并进行准备,以便员工可以在第二天立即使用它。战斗可以。

聊天机器人目前使用最少,但已经对Videoland产生了重大影响。

“我们注意到,使用聊天机器人在处理时间上有很大的不同。双色球查询开奖可以快速,愉快地体验它,并确保在开放时间以外观众也可以访问我们。”

是否想开始使用OBI4wan的多合一解决方案?哪个行!

在下面输入您的电子邮件地址,并立即预订免费的在线演示。您是否愿意先阅读另一个成功案例?然后点击 这里!