KPN的社交媒体监控:真正倾听客户的声音会提供令人惊讶的见解

KPN内容经理Allart表示,KPN和OBI4wan的发展方向很早。 Allart学习了Communication并深知交易技巧。他还比任何人都更了解如何建立社区。我们向他询问了他的日常挑战以及OBI4wan的媒体监控工具和报告如何帮助您了解KPN的情况。

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KPN的内容管理

Allart是KPN在线服务部门的内容经理,而社区管理也是其中的一部分。自2010年以来,社交媒体监控一直是他工作的重要组成部分。 当我在KPN任职时,社交媒体监控仍然是新鲜事物。多年来,我从监控工具中学到了很多东西,这使我们能够真正开始与客户的互动并拜访客户。”

“我认为重要的是要立即了解我们的客户对某事的看法。我们还使用媒体监视来了解下一次我们可以做的更好的事情。”

Allart监视各种主题。对于KPN,重要的是要知道客户在做什么。媒体监视的优点是您可以立即做出响应,并且可以从结果中学习:“我认为重要的是要立即了解我们的客户对某事的看法。我们还使用媒体监视来了解下一次我们可以做的更好的事情。”

衡量我们的举措

衡量竞选活动和促销活动的情感和影响范围对KPN至关重要。该公司是社会的核心,并希望通过为良好的计划做出贡献来联系人们。例如,自2017年以来,KPN一直是Eredivisie的主要赞助商和粉丝,同时也是 国立博物馆 .

了解客户对此有何看法(例如,他们是否也是Eredivisie的粉丝)也是很有用的,因为这样您便知道客户的情况。 KPN可以通过媒体监控来衡量这一点。 Allart在KPN内部共享报告,作为内部利益相关者的信息来源。例如,提供活动范围和情感的更新。

通过听取客户的意见获得惊人的见解

KPN不仅监控服务的接收方式,还使用洞察力来提高服务质量。电信提供商倾听客户的声音:“我们想知道客户的情况,因为这有助于我们作为一个组织变得更好”。

“同事们经常向我询问有关报告,并从该工具中找到有趣的见解!与OBI4wan的愉快合作在此方面大有帮助,我们可以在必要时快速切换,并且始终知道在哪里可以找到对方。”

Allart注意到,同事们非常感谢客户提供他们可能没有想到的见解。 “同事们经常向我询问有关报告,并从该工具中找到有趣的见解!与OBI4wan的愉快合作在此方面大有帮助,我们可以在必要时快速切换,并且始终知道在哪里可以找到对方。”