社交媒体监控和社交倾听–有什么不同?

社会听证会

作为社交媒体专业人员,您可能已经听说过社交媒体监听和社交媒体监控。通常这两个术语可以互换使用,您可能想知道它们是同一意思还是在寻找工具时要考虑的重要区别。在此博客中,我们将比较两个术语。

关于...的确切含义有很多困惑 社交倾听社交媒体监控。我们的媒体分析师Danielle Janssen在OBI4wan的日常工作中也经历了这一点。

“每个人都有一个想法,但是发现很难将两个概念彼此区分开。这并不奇怪,因为两者之间也存在很多重叠。您不能真正将它们视为两个单独的实体。他们宁愿彼此融合”.

当人们试图解释术语之间的区别时,他们经常将社交媒体监控说成“看到树木”和社会听力“het zien van het bos”。对于丹妮尔来说,这也很有意义:

“社交监听提供了额外的数据层,它使您监视的事物有意义,以便您可以将它们放在更大的整体(森林)中”。

为了更深入地了解社交媒体监控和社交倾听之间的区别,重要的是要查看组织内要实现的不同目标。

社交媒体监控的目的是什么?

社交媒体监控可帮助组织观察人们在社交媒体上对品牌,产品或服务的评价。这使您可以(主动)响应在线对话。通过监视各种社交媒体平台上的相关关键字,组织可以响应消息,即使它们没有直接发送给它们。实时收集所有相关问题,评论,投诉和反馈, 社区经理 或服务人员可以对此做出回应。

“社交媒体监控比社交收听功能更实用,抽象程度更低。它可以帮助客户服务/网络维护部门提供出色的服务。因此,社交媒体监控对于声誉管理也非常重要。” Danielle Jansen说。

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社交聆听的目的是什么?

社交倾听可以通过搜索有关品牌,产品,相关主题,竞争对手和整个行业的信息,帮助组织根据更广泛的数据制定战略决策。您想知道如何进行搜索吗?然后检查这个 10步指南!对于Danielle而言,社交倾听与您品牌的故事讲述紧密相关:

“您可以查看品牌,客户,市场和社会相关主题周围的情况。通过连接不同的见解,您将能够理解它。社交聆听可以帮助您了解所发生的事情,并回答问题“那又如何?”通过解释您所看到的内容,您可以创建一个有意义的故事,” Danielle解释说。

监视和分析当前问题可以例如帮助找到正确的沟通策略并防止更大的影响。 社交媒体危机。社交倾听并不关注个别案例,而是提供来自跨社交网络的集体数据的见解,以改善产品和服务并绘制公司声誉。

“与我们合作的许多组织都使用社交监听来变得更加以数据为驱动力,并基于数据而非直觉来做出战略决策。他们会在更长的时间内遵循自己的核心价值观和战略主题,并衡量他们努力的影响。''

社交倾听也是了解您的目标受众并了解他们使用最多的社交网络以及他们对特定主题和对您的品牌的看法的一种好方法。您可以将其与经典的市场研究进行比较,在该市场中,您可以进行调查以了解有关客户的更多信息。使用可用的在线数据的最大优势在于它更加客观并且已经存在。您不需要为此进行调查。

社交倾听与社交监控–您应该选择哪种工具?

哪种工具最适合您取决于您​​在组织中的角色以及与此相关的目标。您是否想与目标受众保持联系并在与您的品牌相关的社交媒体上回复提及,评论和消息?您是否想要从一个平台计划并在多个社交网络上发布内容,以有效地工作并节省时间?然后一个 网络维护工具 集成媒体监控的合适解决方案。您是否要根据数据洞察力确定您的交流策略?您想分析广告活动并定期评估您的声誉,行业和利益相关者吗?然后像 OBI品牌监控器 正确的选择。

您的客户服务或Webcare部门可能使用社交媒体监视,而您的公司传播部门可能使用社交监听工具。在这种情况下,在这些不同部门之间共享结果也很有价值。

对于客户服务/ webcare员工而言,重要的是要了解整个社会中有关主题的情况,并与公司的沟通策略保持一致。这使他们能够为客户提供最佳答案,并积极影响组织的声誉”.

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