保险公司错过了主动提供服务和销售的在线机会

保险公司OBI4wan的积极网络护理和销售社交媒体:未经请求的反馈,经验和购买意图的世界,以及产品和/或服务销售和定位的灵感来源。也适用于保险公司。数据研究表明,全年对保险的讨论相对广泛。 (潜在的)客户征求建议,分享挫败感,并表示他们希望在年底前转换。现在是时候正确地监视此报告并从销售,市场营销和服务中获取收益了。您如何处理?在本文中,我们为您提供了一些技巧& tricks!

一年中,仅在Twitter上就有近15万条与保险相关的推文出现。在网上讨论最多的保险政策中,健康保险目前排名第一。还有自雇人士的伤残保险’今年,人们仍然可以指望很多新闻。

保险报告2019 2020通过 监控器 在新闻,社会和政治中发生了什么,您还知道哪种报告会影响您的保险公司。如果您知道目标群体的状况,则可以使用此信息来(主动)回答人们的问题。您也可以使用这些有价值的信息来加强信息的提供和交流。

确定您的保险公司的销售机会

网络上不仅有关于保险的新闻和观点。我们还会发现想要更换保险公司和/或取消保险的人的意图。人们不一定要直接向保险公司提及,而是要向他们的网络寻求建议。监视未直接提及您的保险公司但会影响您的业务的报告也很重要。

为了确定销售和服务机会,重要的是还要对特定意图进行搜索,例如购买意图,转换意图或取消意图。这样,您可以确保轻松快捷地收到这些信号,而不必整天积极地搜索它们。下图显示了包含与各种保险单有关的意图的消息。由于对健康保险的重新考虑,高峰期在11月和12月特别大。

欧比4wankoopintentie overstap intentie verzekeringen

以上推文只是潜在客户每天在线上向世界发布的销售机会中的一部分。寻求帮助的请求是公开可用的,但是许多保险公司尚未采取主动服务的步骤。

主动式Webcare超越客户期望

优质的服务正日益成为消费者的特色。根据的研究,如果没有提供优质的服务,61%的消费者将转向竞争对手。 埃森哲 来自33个国家/地区的25,000名消费者中。客户希望得到适当的帮助,并迅速得到他/她的问题的答案。主动服务在这方面也起着重要作用。 Charlotte van Hooijdonk和Christine Liebrecht的研究表明,消费者将积极主动的服务视为积极的体验。尤其是在具有公共特征的频道(例如Twitter)上,当消费者收到组织的回复时,它不会感觉像是对消费者的干扰。

主动服务使您可以在(潜在)客户需要时伸出援助之手,从而为组织增值。您能够快速地对问题或问题做出回应,并将其转变为积极的体验。从长远来看,获得您的正面回应的人可以与您的品牌建立牢固的联系。

提供最佳保险服务的3个技巧

您还想开始为您的保险公司提供主动服务吗?然后随身携带以下3个技巧!

  • 了解您的大使和批评家:
    在您的webcare工具中,创建经常对您的品牌发表正面或负面评价的用户列表。通过识别和描述批评家和大使的特征,您的Webcare员工很快就会知道与谁打交道。这可能会影响此对话中使用的语气。例如,评论家可能不太了解幽默,而对大使却很容易称赞或开玩笑。
  • 使用数据预测入住率:
    历史数据可帮助您深入了解Webcare团队的数量和适当的人员编制。回顾上一年的数据,以查看特定时间的交易量有多高,并根据您的Webcare员工的表现来计算合适的人员编制。这样,您可以保证对(潜在)客户的快速响应时间。
  • 确定技术的附加值:
    您是否没有足够的能力通过在线渠道提供快速优质的服务?查看聊天机器人的可能性。机器人能够回答常见的,简单的问题,从而为员工留出更多时间处理复杂的问题和积极的服务。让我们根据数据分析预先确定聊天机器人是否可能对您的组织感兴趣。大处着眼,小处着手:让聊天机器人先正确执行一个特定任务,然后再分配其他任务。这样,您就可以保持控制。

您想进一步了解为您的保险公司提供主动服务的可能性吗?

您想了解更多信息还是对OBI4wan为您的组织提供的解决方案感到好奇?要求免费演示或通过以下方式与我们联系 info@obi4wan.com 或+31(0)85210 50 60。

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