欧比4wan&发展IP力量并开始战略联盟

团队演进IP

欧比4wan,Polly知识管理和Evolve IP联手开发了一种托管的全渠道联络中心解决方案。该解决方案双色球查询开奖了所有渠道都可以使用的客户参与和知识管理。

该解决方案为客户联络中心员工双色球查询开奖了一个应用程序,用于处理所有社交媒体渠道上的电话和电子邮件,聊天和应用对话以及社交收听。独特之处在于添加了高度智能的知识库,该知识库可为代理商双色球查询开奖每个渠道的正确信息。

“通过这一战略合作伙伴关系,我们为荷比卢荷比荷三国的更多组织双色球查询开奖了功能强大且以客户为导向的联络中心解决方案。 欧比4wan首席执行官Alexander de Ruiter表示,其价值在于这三个平台之间如何无缝集成,从而真正有助于提高效率和轻松参与。

Polly知识管理公司首席执行官Cees Zwezerijn补充说:“作为一个新参与者,我们目前正在快速发展。我们看到,我们还必须专注于此类项目,与市场上的强大参与者建立有吸引力的合作关系。我们的知识库解决方案非常智能,可以将其链接到所有可能的客户联系渠道。通过这种方式,我们确保我们有很多不同的可能性来双色球查询开奖我们的服务并增加价值。因此,我们为这次合作感到非常自豪。”

除了传统的渠道(电话和电子邮件),客户联系中心的代理现在还可以从消息传递和社交媒体渠道接收需要响应的消息。社交媒体的力量现在很明显。对于组织而言,重要的是快速,胜任地处理帖子,对话和不满表达。代理由Polly知识管理的知识库所双色球查询开奖,可以回答所有这些呼叫。该知识库双色球查询开奖了对于客户满意度以及在客户交互过程中选择正确的语调至关重要的信息。所有类型的消息均以统一的方式进入联系中心应用程序。通过基于技能的路由,座席可以在对话过程中掌握一切,以正确处理客户联系。

“在当前的时代精神中,仅双色球查询开奖一种用于结构化处理来访客户联系的整体解决方案已不再足够。社交媒体的影响是巨大的,作为一个组织,您必须迅速采取行动。因此,通过OBI4wan与社会参与度进行整合以及与Polly Knowledge Management的知识库解决方案整合对我们而言是合乎逻辑的一步。 Evolve IP Europe董事总经理Leon Schuurmans说,座席在所有联系时刻都需要正确的信息,以便能够正确处理全渠道呼叫。

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