聊天机器人清单:46个您不容错过的聊天机器人技巧!

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越来越多的组织和专业人员正在使用聊天机器人。制作或创建聊天机器人并不难!但是您可能需要一些帮助。借助此聊天机器人清单,我们将根据专业人员的最佳实践和我们自己的聊天机器人专家的建议,为您提供有关这些可视助手的奇妙世界的所有提示和技巧。例如,您知道这有助于赋予聊天机器人个性吗?或者说,聊天机器人的分析和测试阶段对于确保随后的聊天机器人的实现和上线运行的顺利进行非常重要?您将发现机器人开发每个阶段的最佳技巧。阅读并下载您组织的清单! 

#1设定具体目标

没有目标的聊天机器人不会给您带来太多收益。您想用聊天机器人实现什么?聊天机器人成功的重要属性和要素是速度,质量和个性化。正确应用后,聊天机器人将快速提供以下内容:

  • 节省高达36%的成本
  • 最高提高24%的客户满意度(NPS)
  • 生产率提高20%
  • 聊天机器人最多可处理所有对话的40%

#2定义明确的任务

聊天机器人开发中最重要的步骤之一就是定义任务。您想使用聊天机器人做什么?聊天机器人可以为您的组织解决哪些问题和挑战?聊天机器人可以为您的客户提供哪些更好的帮助?考虑有关营业时间或索取产品信息的问题。您可以在开发计划中记录所有这些任务和目标。

#3选择合适的聊天机器人

选择哪种聊天机器人取决于要解决的问题。聊天机器人通常用于:

  • 回答常见问题;
  • 引导网站访问者访问正确的页面;
  • 将呼叫路由到合适的员工;
  • 参考正确的信息来源;
  • 在营业时间以外(例如,周末或晚上)回答问题。

根据您要解决的目标或问题,您可以轻松确定组织所需的聊天机器人!

#4具体

尚无法想象,聊天机器人将接管您组织内的所有问题。因此,请选择特定的内容,以增加聊天机器人的成功率。通过执行一项任务,您可以更好地衡量正在发生的事情,它是否带来了效率以及客户满意度是否正在提高。

#5保持现实,从小做起!

如果您对技术不满意,请从小处入手。例如,您可以开始使用非工作时间机器人。这个机器人很容易访问。确实没有必要立即彻底改变整个客户服务。将其分为几个易于管理的步骤,然后衡量结果。这样,您可以采取更有效的步骤,然后成长。

#6确保您的聊天机器人是并且保持可扩展性

确保聊天机器人可以随着您的组织发展。列出您的组织的聊天机器人必须满足的要求列表。不要满足于可以为问题提供标准答案的简单聊天机器人,而要投资一个确保您的聊天机器人将来仍能正常工作的平台。
由于技术世界变化如此之快,因此添加了越来越多的可能性。寻找一个适合您的组织并且与其他平台(例如Google和Genesys)集成的平台。

#7使用数据预测聊天机器人的成功

通过分析过去的客户服务消息,您可以清楚地了解聊天机器人如何最好地支持您的组织。分析之后,您将确切知道哪些问题适合自动化,以及聊天机器人可以自行处理多少个问题。聊天机器人可行性分析可以为您提供帮助!

#8注意您的分析

事先仔细考虑要在聊天机器人中包含哪些问题,并注意分析部分,以便为继续构建奠定坚实的基础。您一开始做出的选择会产生长期影响。当然,您始终可以在此过程中进行调整,但这并不是很有效。

#9请注意,聊天机器人并不总是解决方案

聊天机器人并不适合每个组织或每种类型的问题。例行和可预测的任务可以轻松实现自动化,但是对于复杂而模棱两可的任务,人与人之间的交互仍然很重要。要真正了解客户并响应他们的个人需求,我们需要人类的同理心,创造力和情感。

#10决定是自己开发聊天机器人还是自己开发聊天机器人

您是否有能力自己开发聊天机器人?还是您更愿意外包聊天机器人的开发?在开始之前,请确定最适合您的组织的方法。当然,这也取决于预算和您的团队组成。基本上有两种选择:您可以将开发外包给专门的聊天机器人开发人员,也可以使用聊天机器人平台构建自己的聊天机器人。

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