媒体监控+潜在客户=新的销售机会!

媒体监控=潜在客户产生社交媒体,不请自来的反馈,经验和购买意图的世界,以及产品和/或服务销售和定位的灵感来源。以前,组织对社交媒体的关注主要集中在品牌和服务上,而越来越多的组织看到了潜在客户的机会。网络上到处都是潜在的客户,他们正在寻找适当的需求。这为您的组织提供了机会。因此,请在此博客中阅读社交媒体监控如何促进潜在客户的产生。

识别并抓住销售机会!

我们生活在这样一个世界,在这个世界中,客户对品牌的忠诚度越来越低,因为他们对替代品的了解越来越多,这使得转换更加明显。从 埃森哲的研究 在遍布全球33个国家和不同市场的近25,000位消费者中,有61%的消费者在提供优质服务时表现出转换行为。如果这段关系由于糟糕的经历而中断,那么很多这些都将不会归还给您的组织。因此,产生潜在客户的机会也是最佳社会服务的延伸。

媒体监控提供了机会

产生潜在客户的基础是了解您的潜在客户。为此,您需要有关此客户的位置,他们在说什么,与谁和何时何地的信息。媒体监控不仅可以提供发现和认识这些潜在客户的成果,而且可以更好地描绘买家的旅程。

买家旅程媒体监控OBI4wan媒体监视从不同的角度概述了组织在市场中的交互方式。通过这种方式,您可以找到客户如何谈论您,您的潜在客户是谁,他们在哪里,以及他们使用哪种媒体与您的市场结合。他们是在社交媒体上谈论这个话题,还是为此使用博客或论坛?通过找出潜在客户使用的渠道,您可以根据自己的策略进行调整。这样,您将立即成为正确目标人群的准绳。

选择合适的时间和最佳平台

您现在知道您的客户是谁,他的阅读,发布和(重新)推文内容吗?然后,步骤2是分析潜在客户进行交流的时间。快速搜索显示发布有关您的组织或行业的消息时最流行的时刻。然后检查是否有必要相应地调整您的通信策略,例如在更适合此目标人群的时间安排消息。

另一个例子是使用位置。当您在本地活动时,按地理位置过滤很有用。这样,您可以看到您所在社区中正在讨论的内容。最后,您可以确定行业内最有影响力的人,并分析他们谈论的话题,他们希望共享的内容以及与组织的接口。

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监测和分析趋势与发展

在确定了最重要的目标群体,组织和渠道的主题之后,重要的是要了解市场中的趋势和发展。要做到这一点,请放眼望去,监视更多的术语,而不仅仅是品牌名称和帐户。哪些词可以表明您的市场中重要的销售机会?在市场报告中我们看到什么趋势?这样,您可以与与您的组织相关的新人取得联系。此外,监控比赛以了解自己的优点和缺点。您如何从竞争中脱颖而出,市场机会在哪里?客户对竞争对手的满意度如何?洞察可能对您的方法很重要。

我想向您展示如何以具体的方式使用媒体监视来识别销售机会并根据许多实际示例来产生潜在客户。

主动服务与领先一代

监视工具使您可以基于搜索进行监视。因此,不仅要监视自己的品牌名称,而且要监视行业内有趣的关键字。您的潜在客户会问什么问题?还是有对话显示您需要对您的产品做出回应?通过找出潜在客户的消息中使用了哪些术语,您可以主动监视这些术语并在机会出现时主动参与。

在上面的示例中,很明显Thuisbezorgd.nl不仅监控自己的品牌名称。通过监视像披萨和d的单词Thuisbezorgd.nl关注机会,然后急切地应对这些机会和单词组合,例如“烹饪毫无意义”。

问题和愿望不仅针对产品而且针对服务公开显示,例如下面的示例中某人正在寻找工作:

在社交媒体上,您可以通过增加幽默感来以可访问的方式与潜在客户联系。确保它适合对话并适合您的组织。并且不要忘记:作为一个品牌,您是社交媒体对话中的不受欢迎的客人。因此,请确保您的时间安排,语气和消息与消息无缝衔接,以免造成混乱和沮丧。

通过媒体监控分析竞争对手

媒体监控还提供了很好的机会来关注您的竞争。他们在说什么?也许更重要的是:您的竞争对手和客户之间的联系如何?您在市场上的机会在哪里?您可以为竞争对手解决哪些潜在客户的问题?或采取进一步措施:确定即将到期的合同或针对竞争的未解决问题,并查看您是否可以通过帮助潜在客户解决问题来做出回应。邀请您以可访问的方式结识。

我们经常看到人们在网上谈论即将到期的合同,例如与移动提供商或能源供应商:

但是产品的购买意图通常也通过社交媒体分享:

通过监视竞争,您可以映射并响应任何购买信号,如下面的现代示例所示:

分析和优化

监视工具可确保您可以通过智能搜索快速轻松地为组织过滤正确的消息。此外,监控工具还可以测量和分析潜在客户产生的结果。您的策略如何影响粉丝群的增长?您对品牌的看法是什么?您的品牌在网上多久被提及一次?由谁提及?

通过分析,您可以为客户优化服务和产品。丰富您的知识,分析结果并进行更改以提高您在市场中的地位。

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