图片中的国家危机:fipronil案例研究

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氟虫腈案例研究-OBI4wan2016年底,据透露,荷兰人吃的鸡蛋比以往任何时候都要多。一场欧洲运动在鸡蛋周围引起了很多积极的反响。但是后来氟虫腈事件在七月曝光。您如何基于(社交)媒体数据正确地映射此类危机?这对品牌声誉有什么作用?在这篇文章中,芬罗尼的问题被概括地概述以说明危机的映射。

本文以前发表在Frankwatching上。

RTL新闻的研究 看来荷兰人在2016年又吃了很多鸡蛋。这也是在社交媒体上谈论的热门话题。家禽养殖场主和OVONED(代表产卵链利益的组织)的负责人Hennie de Haan 感到高兴的是积极的发展 在2016年。

2017年,积极的嗡嗡声仍在继续。今年,在社交媒体,博客和论坛等在线环境中,鸡蛋的讨论量超过500,000次。大多数荷兰人每周吃大约三个鸡蛋。 营养中心建议每周最多吃2至3个鸡蛋。每年总计约200个鸡蛋。社交媒体上也对此进行了很多讨论(考虑食谱和优惠)。

时光倒流:成功的竞选活动在2016年末推动了“蛋”的流行

OVONED基金会和“ Happy with a Egg”基金会于2016年发起了这项运动 总是为了一个鸡蛋。该运动的目的是提供有关鸡蛋的多功能性和健康性的信息。此外,该活动还展示了鸡蛋的来源,家禽饲养者的工作方式以及鸡蛋的贸易和加工方式。根据OBI Brand Monitor的数据,该倡议已在媒体上广泛采用。

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一切似乎都像蛋糕和鸡蛋(哈!),在荷兰鸡蛋的声誉周围。直到2017年7月,蛋被污染的消息才传出。最早由财务记者在线共享的平台之一 金融家达格布拉德的Gert van Harskamp。我们还看到消费者和新闻工作者在社交媒体上对菲普洛尼丑闻进行了评估。

抓拍-Fipronil案例研究2

实时见解:超过60,000条关于氟虫腈的消息

7月初,由于发现鸡蛋中有毒物质氟虫腈,荷兰食品和消费品安全局(NVWA)封锁了七个家禽养殖场。这同样得到广泛分享,尤其是在回应Telegraaf中的一篇文章时。 LTO希望更多公司效仿。根据NVWA的说法,对公众健康没有直接的危险。 NVWA发言人Lex Bender说:“剂量太低,甚至没有使人生病。” “但是它根本不属于鸡蛋。”

监视工具中的快速预期可为您提供有关问题的实时见解。图形“关于氟虫腈的嗡嗡声”显示了围绕氟虫醇问题的嗡嗡声评估的速度。此外,可以在品牌级别的监视工具中找到信息,但更有趣的是:主题级别。

危机监控:丑闻成为媒体的主要问题

当记者和消费者在社交媒体上分享新闻时,社会中就会出现一个问题。想想像NVWA(荷兰食品)这样的聚会&沃伦管理局,阿尔伯特·海恩(Albert Heijn),还有麦当劳或许多家禽农场主。 Chickfriend公司的欺诈行为可能会损害所有人的利益。

现在,监控工具立即证明了附加值。在下面,您可以看到媒体中哪些超市与“鸡蛋”相关联。结合该问题特别提到了Albert Heijn,Aldi,Plus,Jumbo和Lidl。

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在以上数据研究中,您可以看到与蛋丑闻一起被提及最多的是Albert Heijn。乍一看,这可能是消极的,但艾伯特·海因(Albert Heijn)做出了积极反应,并试图向消费者放心。有报道称这些鸡蛋可能含有有害物质氟虫腈,因此该链甚至从其范围内去除了多余的鸡蛋,即十四种鸡蛋。

阿尔伯特·海恩(Albert Heijn)还在Twitter和Facebook上进行积极沟通。消费者以积极的态度回应。阿尔伯特·海恩(Albert Heijn)的发言人还说,这是一种预防措施。我们还在数据中看到了这一点。

但由于召回,Emmé超市也出现在新闻中。超市Emté的发言人在回应广告中的消息时说:“这是所谓的无声召回”。 “然后,超市收回不符合质量要求但对健康无害的产品。因此,它不需要广泛传播。这是一个预防性决定。”无声的召回在社交媒体上引起了轰动。开放性是必需的。广告后来甚至成为头条新闻“饼干中也有氟虫腈:超级食品偷偷地将它们的架子清空”。

“然后,超市收回不符合质量要求但对健康无害的产品。因此,它不需要广泛传播。”

通过对“信息提供的五个组成部分”的有效实施和监控,您作为品牌可以快速,准确地做出响应。监控工具可在可管理的仪表板中提供所有(社交)媒体关注的概述。

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利益相关者管理:危机中也可见其他各方和个人

为了提供更广阔的视野,最好以竞争对手,参与方和利益相关者为基准。我们发现,与该问题有关的所有各方都涉及异常数量。我们看到,诸如NVWA(食品监管机构),Lotus(饼干制造商),CBL(中央食品局),Peijnenburg(饼干制造商),LTO(农业和园艺组织)以及Lick(农业和园艺组织)等各方的增幅最大。

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除了对案例中可见的各方进行基准测试外,监视利益相关者也很重要。如今,许多工具都提供了自动的利益相关者分析。毕竟,利益相关者经常会针对此问题进行大量报告。实际上,由于特定的支持者,他们常常为问题提供更大的舞台。在下面,您可以查看问题中最明显的涉众。如果进一步放大,我们还可以按利益相关者组确定该组中的影响者。

例如,您看到至少有409名荷兰名人,超过3500名新闻记者,甚至内阁成员和国会议员公开参与了讨论。最终,我们还可以看到哪些内阁成员,国会议员或新闻工作者在这些主题中最活跃。

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早些时候我写了一个 有关声誉管理和对市场的面向行动的见解的需求的文章。在本文中,我采访了在线零售商Bol.com,旅行运营商Corendon,咨询办公室EY,国际研究局GfK,阿姆斯特丹城市运输公司GVB,国家运输公司NS和阿姆斯特丹医院OLVG的专家。

总结:(社交)媒体监控还需要一个策略

根据此案例研究,我们看到监视工具通常会为用户提供大量数据。除了本案例研究之外,各种项目和活动通常也混杂在一起。因此,请确保正确设置了监视基础,以便充分利用监视基础。监视可分为四个部分:火灾监视,主题监视,利益相关者监视和利益相关者组监视。

挖掘不仅限于火灾监控。监控对于那些自己量少的参与者也具有附加价值。设置信息提供的方式应使监视实际上可以进行信誉管理。

1.火灾监控
监控品牌,组织,活动和产品。这些通常是与您的行业相关的主要品牌,产品名称,广告系列,竞争对手以及这些竞争对手的产品。例如,在上述情况下,对NVWA和所有涉及的超级市场进行监控。

2.主题监控
确定哪些主题与您的行业有关。您可以区分特定于部门的主题和超越常规的主题,例如可持续性。为NVWA考虑食品安全。品牌通常可以预先确定哪些主题相关或将来哪些主题可能相关。这些选择通常是基于组织对未来的愿景或过去的错误而做出的。

3.利益相关者监控
每个行业中都有某些利益相关者,这些利益攸关者是如此重要,以至于该组中的所有信息都很重要。想想行业组织或利益集团。其他利益相关者是媒体,政客(国家和地方),行动组织和名人。这些各方可以提供更大的讨论平台。已经为许多监视工具确定了许多利益相关者。这样,您就可以从这些组中收到有关您的品牌或主题的结构化自动更新。

4.利益相关者团体监测
对重要利益相关者的良好监控对于有效管理您的声誉至关重要。这通常涉及单个利益相关者。还有一些利益相关者,您想作为一个小组进行监控。想想记者,消费者,雇员或客户。单独监视客户通常没什么意思,但是团体活动却很有趣。

如果多个客户对特定的社交主题感兴趣或对您的服务方面有所抱怨,则该数量确定是否必须采取具体措施。如果您可以分析与此类利益相关者群体相关的主题,则可以使您尽早识别趋势。在这种情况下像家禽养殖者。

品牌正在从监控转向声誉管理

每个监视工具都有自己的USP。因此,请仔细考虑您要监视的内容。最近,在欧洲交流峰会上,许多发言人都将声誉管理视为业务增长的基本组成部分。

因此,品牌正从监控转向声誉管理。为了做到这一点,无论如何都必须制定适当的监控策略。我希望基于此分析,我为读者提供了入门的工具。

第二种毒药,阿米特拉

最近发现,鸡蛋毒丑闻现在正在蔓延到肉类部门。小牛养殖场已被封锁,因为在那里也使用了禁毒氟虫腈和第二种毒药阿米特拉。这意味着涉及新的受害者,新的利益相关者,新的利益相关者群体和新的品牌:一项新的分析。简而言之:有足够的食物来思考当前的信息提供。我很好奇:您的组织监控的范围有多大?在评论中让我知道。

 

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