Wie is 最聪明的客户联系组织 of medewerker?

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客户联系测验

根据有关客户联系技能的游戏元素对员工进行测试和培训,这是新事物 客户联系测验。适用于客户联系组织的免费(在线)知识游戏有2个年度奖项:‘最聪明的客户联系组织’ 和 de ‘最聪明的客户联系员工’。据组织者Inspire和Woonoz称,测验的目的是积极突出客户联系领域的工作。部分出于这个原因,我们竭诚支持和赞助这项倡议!

此消息先前通过发布 激发采购解决方案客户至上.

对行业及其专业的更多关注

客户联系测验和随附的颁奖典礼的目的是以积极的方式强调在客户联系领域的工作。 Inspire首席执行官Ilja Gleiser表示:“多年来,客户联络部门一直在为形象低估而苦苦挣扎,许多人在从事客户联络工作时仍然想到单调的工作或销售产品和服务。当然,这不是对现实的良好反映。每天有数十万人在客户联系功能和各个部门中工作:从电信提供商的联系中心或警察局,到市政当局或医院。从客户服务员工或网络维护专家到主管,规划师或客户旅程专家:与客户联系的工作非常多样化,并且由于使用了越来越多的ICT系统,客户联系也变得越来越复杂。通过“客户联系测验”,我们希望为创建一个更有趣的行业做出贡献,并更加关注该行业及其专业。”

客户联系测验徽标欧比4wan还加入了客户联系测验。根据首席执行官Alexander de Ruiter所说,这是一个积极促进客户联系领域的绝妙举措。 “此外,客户联系测验不仅仅是具有游戏元素的事件。参与者也确实接受了有关部门知识和技能的培训。员工,组织和行业本身可以真正从中受益。通过支持该计划,我们希望为客户联系的质量做出贡献,并最终为满意的消费者做出贡献。”

知识和技能意识

客户联系测验不仅仅是测验。 Woonoz 荷兰人的总监Anja Hulsenboom解释说:“通过我们的主动性和平台,我们希望以更多的知识和意识来支持该行业,而您需要正确地实践该行业。因此,测验包含30个学习点,大约需要60分钟。每年,学习目标都会发生变化,以使测验保持乐趣,刺激性和相关性。在测验开始时,测试参与者的通用客户联系技能常识。随后,对参与者进行这些技能的培训,并通过知识测试再次结束测验。在团队和员工级别确定客户联系测验的获胜者时,要考虑最终测试的最高分数,并结合最短的测验时间和/或最大的学习曲线。通过这种方式,我们将最佳的游戏元素和知识管理整合到一个平台中。”

客户联系测验横幅

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