信誉管理:从数据分析到洞察

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品牌监控源

在品牌声誉可能会在一夜之间毁灭的世界中,必须对品牌或组织的声誉有良好的了解。鉴于消费者自己给出自己的意见而不是回答调查等事实,因此监视在线报告可以在此处提供良好的印象。在OBI4wan,我们有一个特殊的专家团队,他们每天都在忙着监控客户的在线声誉。但是,他们如何监控这种声誉?

在里面 以前的博客 我们与媒体数据分析师Louelle一起讨论了声誉管理的7个支柱。在此博客中解释了她的同事,媒体数据分析师 丹妮尔·詹森(Danielle Janssen),有关将数据转换为面向行动的见解以进行声誉管理。

随时间监控声誉支柱

长期声誉监控(从基准评估开始)可以确定品牌或组织如何随时间在所有支柱上得分。这可以针对与支柱相关的特定主题,例如热点和事件“sustainability”。但是整体上的声誉也可以衡量,例如通过查看所有声誉支柱。与此相关的问题包括:“组织的声誉在危机期间如何变化?”或“影响声誉的主要信息或主题是什么?”通过长期监控和分析这些问题,您可以大致了解组织的声誉。

 

声誉支柱

在上一个博客中,我们已经讨论了各种信誉支柱,但是信誉管理的下一步是什么?要监控您的品牌声誉,长期查看数据很重要。在一天或一周的时间内,几乎不可能获得所有七个支柱的数据。例如,可能有一个星期有关于创新的新闻,而有一个星期有关于产品的新闻。您将只在几周的时间内测量支柱的结果。

实践中的数据分析

在实践中,数据分析对于业务越来越重要。报告有助于基于事实的决策。这种感觉可以由数据来支持,而不是由管理团队做出选择。

我们的分析师团队提供了一个从数据分析到深入了解实践的转换示例。他们每个月都会为各种客户创建报告,包括定期支持体育活动的组织。从商业意识形态出发,他们希望回馈社会并为健康的社会做出贡献。 欧比4wan的数据显示,在2月份,围绕“公民身份”信誉支柱的积极情绪份额呈上升趋势。这表明赞助体育活动对该组织的声誉具有积极影响。

另一个例子来自金融机构。该组织将在三月份为其个人移动应用程序引入新的更新,消费者对此表示了热情的响应。结果,与上一季度相比,“创新”支柱的积极情绪份额正在上升。

情感声誉支柱

随着时间的推移,这些报告表明,创新的更新有助于赢得良好的声誉。消费者喜欢看到与他们有联系的组织的发展和进步,并在社交媒体上分享这一点。

数据分析的附加值

数据分析的附加价值在于获得有关品牌或组织声誉的见解。声誉是消费者品牌形象背后的驱动力。数据分析有助于全面了解人们对您的品牌或组织的看法。利用数据的洞察力,除其他外,可以将组织与其他品牌进行基准比较。例如,这可以确定您的组织在特定部门或特定支柱上的表现。战略目标和/或KPI’因此,可以管理和呈现来自管理的数据。既在内部(例如,董事会或部门),又在外部(对于客户)。因此,整个组织都知道声誉,并可以采取行动来加强或改善声誉。

“数据分析的附加价值在于获得有关品牌或组织声誉的见解。声誉是消费者品牌形象背后的驱动力。数据分析有助于全面了解人们对您的品牌或组织的看法。” –OBI4wan的媒体数据分析师Danielle Janssen

通过分析和解释OBI4wan工具中的数据,可以得出面向行动的见解。这些见解为您组织的特定问题提供了答案。此外,映射面向行动的见解有助于确定可能的改进点和重点。它还提供用于战略目标或KPI的选项’适应或确认数据分析并支持传统的市场研究。这有助于做出对客户重要的决策。

在与媒体数据分析师团队合作的下一个博客中,您可以了解有关信誉管理领域以及数据附加值的更多信息。

您想进一步了解OBI Insights的可能性以及媒体数据分析师团队可以为您的组织做什么吗?然后通过以下方式联系我们 info@obi4wan.com 或致电+31(0)85210 50 60。

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