谷歌’的业务消息已启动! HEMA和Kruidvat的第一个结果

谷歌's Business Messages  欧比4wan

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In samenwerking met 谷歌 zijn wij gestart met een pilot voor Business Messages. 欧比4wanis als onderdeel van 谷歌’s partnerprogramma 参与了Business Messages,我们是最早使用Google的技术构建并影响路线图和标准的公司之一。对我们的客户来说是个好消息;我们可以通过Google搜索和Google地图为他们提供更好的消息传递体验! 

在试点阶段,包括HEMA和Kruidvat在内的许多OBI4wan客户开始使用Google的业务消息。从现在开始,可以通过零售链的Google Business个人资料联系HEMA和Kruidvat。通过此路由发送给他们的消息将直接发送到OBI4wan Web护理工具。 

Direct persoonlijk contact via 谷歌 Search en Maps

与谷歌’s商务消息,可以在提供聊天的组织的公司资料中放置一个按钮。因此,此聊天在搜索引擎的搜索结果中可见。当Google中的用户单击公司资料上的聊天按钮时,他们立即开始与该组织的服务代理进行对话。 

通过这项新功能,Google使公司能够直接从Google搜索结果中接收消息,从而减少了组织与客户之间的摩擦。组织可以按公司和位置来路由和管理用户,以便客户可以快速有效地进行对话。

De ontwikkelingen van 谷歌 liggen in lijn met de verschuiving van 通过公共渠道与更封闭的渠道进行沟通,着重于对话体验。新的渠道可帮助组织改善其客户服务并扩大对话范围,以指导购买,安排约会,追加销售并提高客户忠诚度。

HEMA en Kruidvat de eerste organisaties in 荷兰人 met 谷歌’s Business Messages

在试验阶段,荷兰的HEMA和Kruidvat最早开始使用Google’的业务信息。通过业务消息发送的消息直接到达OBI4wan工具中,这两个组织已经将它们用于Webcare。 

“在HEMA,我们希望尽快与客户交流。我们发现我们的商店经常通过Google搜索,因此会定期致电该商店。在商店中,员工并不总是能够快速接听电话,我们发现这很烦人。继续使用Google’的业务消息,我们可以减少商店中电话的人数,并通过聊天快速与客户交谈。这对我们的员工是胜利,对我们的客户也是胜利。 HEMA客户服务项目经理罗纳德·格里特斯(Ronald Gerrits)说:

也是A.S.包括Kruidvat和ICI PARIS XL等品牌的Watson发现,使用新的渠道与客户联系很重要。 A.S.的数字化团队负责人Dieke van Leeuwen(Webcare和Chatbots)沃森补充说: 

“对于Kruidvat,我们开始在阿姆斯特丹建立36个分支机构。我们想看看Google’业务消息可能会成为我们在线客户联系的一个有趣的新渠道,以及这个新渠道对我们现有渠道的影响。也许将来可以替代另一个渠道。我们主要通过此新工具收到的问题主要是关于商店的访问。考虑一下特定商店的营业时间,购买,产品的可用性以及我们的退货政策。客户希望通过此渠道获得快速响应,因为在许多情况下,他们已安排当天访问该商店。他们通过移动设备在Google的相关商店中进行搜索来找到此联系方式。”

谷歌’现在可以在荷兰使用s商务消息

现在,每个组织都可以使用来自Google的业务消息。对Google的可能性感到好奇’贵公司的业务信息?索取免费演示!

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