Facebook Messenger 24小时窗口:这样可以防止您不再响应来自客户的消息

Facebook Messenger  24小时窗口OBI4wan

您可能没有错过它,但是自3月4日起,Facebook为组织提供了24小时服务的窗口。这意味着Facebook不再自动允许组织响应24小时以上的消息。因此,流行的社交媒体平台满足了消费者通过Facebook Messenger快速轻松地与组织联系的愿望,并希望使这种联系尽可能无缝和可靠。这种变化究竟需要什么,对您的组织有什么影响?在本文中,您将找到所需的所有信息!

为什么要在Facebook Messenger上使用24小时窗口?

Facebook认为,在24小时内响应私人消息的组织可以获得更好的业务成果。受欢迎的平台鼓励组织这样做 新变化 至:

  • 快速 回应客户查询
  • 向客户发送重要更新 个人相关 成为

24小时窗口对您的组织意味着什么?

对于通过API,集成或工具工作的组织,此新更改的输入意味着您将不再能够响应24小时以上的消息。其工作方式如下:

客户向您的组织发送消息后,就会立即启动24小时窗口。您会在这24小时内回复吗,还会收到客户的消息吗?然后,计数器再次开始计数。这样,Facebook设置了组织在24小时内响应来自客户的消息的条件。

我们听到您在想:如果您在周末不活跃或问题的答案尚不清楚时,应该怎么做?别担心!有解决办法…

解决方案:您如何绕过Facebook的24小时窗口?

欧比4wan可以使用Facebook的Beta测试功能。由于可以快速访问此功能以及开发人员的辛勤工作,我们成功将功能直接构建到OBI Engage中。从现在起您就是OBI4wan的客户 总是7天 回复打开的邮件。我们之所以这样做,是因为通过OBI Engage发出的消息使用来自Facebook的HUMAN_AGENT标记,从而确保客户服务代理最多可以响应打开的Messenger消息7天。

您想尝试一下吗?在此处索取演示或更多信息!


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