主动式网络护理的机会和可能性

积极的双色球查询开奖服务

如今,消费者使用各种渠道来交流有关品牌,产品和服务的信息。但是,许多组织仅响应直接发送到其自己(社交媒体)帐户的消息。在竞争激烈,产品和服务日益相似且消费者期望很高的世界中,组织在这里错失了机会。通过甚至在向服务部门求助之前就帮助消费者,组织可以证明他们付出了更多努力,并将双色球查询开奖放在第一位。但是,主动式网络护理的最佳方法是什么?条件是什么,应该注意什么?

主动服务的最佳时间

在数字世界中,有关您组织的24/7消息在线传播。作为组织,您必须做出的选择之一就是如何处理这些消息。您是否对每条消息都做出答复,或者是否留下了一些未答复的消息?

从研究 范诺特& Willemsen 表明积极的双色球查询开奖服务方法可能会导致品牌评价不那么积极。但是,这在很大程度上取决于平台的类型和通信方式。研究表明,主动的双色球查询开奖服务在自己的平台上被接受,消费者希望组织对此表示同情。这在“双色球查询开奖拥有”的平台上是不希望的。 Chartlotte van Hooijdonk和Christine Liebrecht的其他研究 Twitter上的主动双色球查询开奖服务 但是,情况却有所不同:积极的双色球查询开奖服务被消费者视为积极的。由于Twitter的公共性质,当用户收到公司的回复时,它不会给用户带来干扰。我们可以得出结论,主动式服务在自己的平台和具有公共性的平台上被接受。

积极的网络护理的效果

主动做出反应的附加价值在于在双色球查询开奖需要时提供信息或帮助之手,而无需与您自己联系。这样,组织可以在问题升级之前迅速做出反应,从而将消极的情绪转变为积极的体验。

从长远来看,积极的双色球查询开奖服务经验可以与品牌建立更牢固的联系。此信息图显示了良好的服务对于购买决策和保留双色球查询开奖的重要性。

主动式Webcare不仅提供了帮助您的双色球查询开奖的机会,而且还与新双色球查询开奖取得了联系。可以快速分享Webcare的积极经验,并且鉴于社交媒体的病毒性质,它可以吸引大量潜在双色球查询开奖。像这样的平台 最佳社交媒体 通过在社交媒体上强调公司与消费者之间有趣而有趣的互动而变得非常重要。
在下面的示例中,快递公司Thuisbezorgd抓住了机会,对饥饿的火车乘客的推文做出了回应,但不幸的是对此做出了回应。

主动式网络护理的实用技巧

1.具有个人相关性,但不能成为侦探

通过使用消费者在其公开资料中拥有的信息,作为Webcare员工,您可以更好地了解此人。在这里,您可以获得有价值的信息,例如语言使用,兴趣,以及刚刚发生的事件,例如有人参加的事件或在游乐园中的一天。 CRM系统中社交媒体资料和双色球查询开奖资料之间的链接可以提供更大的信息来源。通过使用此信息,您可以使主动消息变得个人化且相关。然后,经验表明,积极主动的响应更有可能因此而受到赞赏。但是,请注意您的侦探工作!您不想显得老套。

2.考虑不同的渠道

一个重要因素是进行对话的渠道。例如,对公众推文的回应被不同地理解为在个人资料的Instagram照片下的回应。这尤其适用于论坛和评论网站等渠道。这些平台是用户的域,您作为组织可能会成为不需要的访客。仅在您确定收件人愿意接受时,才在Tweakers这样的公共论坛上主动寻求联系是成功的,但是在实践中估计这样做通常很困难。通过在诸如Klacht.nl之类的平台上进行评论和评估,您作为组织更自然地回答问题和投诉。

3.确定响应的可取性

除了上下文和相关性之外,衡量信息需求也至关重要。接收者并不总是在等待响应,在某些情况下,感觉就像在侵犯隐私。每条消息都是根据特定需求共享的,其中以正确处理投诉或问题为例(Willemsen,2013年)。因此,请尝试确定收件人需要哪些信息。在线收听并在正确的时间开始对话,最好在正确的时间使用正确的信息,可靠的解决方案或对话中的其他有价值的补充。

在此推文中,乘客担心史基浦的安全–一个严重的问题,很快就会失控。尽管该消息未直接发送到Schiphol的twitter帐户,但Schiphol会立即做出响应。社交媒体团队使乘客放心,并从快速而称职的响应中受益。

4.通过在线监控完成概述

您是否曾经尝试在不完全了解对话内容的情况下参与对话?那只会导致不确定性。您需要的是概览,最好尽可能完整。因此,聆听还始于识别有关您的组织以及组织周围发生的一切的消息。因此,不仅要关注您的品牌名称,还要寻找有关事件,董事会成员,产品口号,独特服务,办公楼名称和广告活动的消息。例如,下面的仪表板显示了围绕“度假”主题讨论的地点,内容和时间。这提供了对市场,竞争甚至(新)潜在双色球查询开奖的见解!

假期监控系统

文学

  • 范诺特(G.&威廉森(美国) (2012)。 “在线损害控制:在消费者生成和品牌生成的平台中,主动和被动Webcare干预的效果”。互动营销杂志,26(3),131-140。
  • Van Hooijdonk,C。&利布雷希特(C.C.) (2015)。 “看,消费者反驳! Twitter上网络对话的策略和语气”。文本表05/06。
  • Willemsen,L.M.,Neijens,P.C.,&Bronner,F.A.(2013年)。 Webcare作为双色球查询开奖关系和声誉管理?负面电子口碑的动机及其对Webcare接受度的影响。在S. Rosengren,M。Dahlen中,&S. Okazaki(编),广告角色的变化。广告研究进展IV,pp。 55-73。 2威斯巴登:施普林格。
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