Chatbot入门:您如何成功入门?

聊天机器人入门obi4wan

一旦公司决定收购 聊天机器人 在服务过程中,实际的发展 聊天机器人 在几周内,或使用一个 无代码聊天机器人平台 即使几天但是如果 聊天机器人 已启动,并通过首次与您的客户联系 在线聊天 在您的网站,Facebook Messenger或WhatsApp上?您如何确保自己的顺利起步和成功 聊天机器人?

成功的关键 聊天机器人 在帮助客户方面,聊天机器人在团队中的价值如何就在该项目的开始。由 可行性检查k,您将能够回答以下问题:

提前回答这些问题在聊天机器人后来的成功中起着至关重要的作用。 NCOI在他们的工作中也经历了这种方法的重要性。 聊天机器人 项目:

“事先仔细考虑您要在哪些问题中 聊天机器人 并特别注意分析部分,以便为进一步构建奠定坚实的基础。从一开始就做出选择会产生长期影响。您当然可以在此过程中进行调整,但这不是很有效。”

周围 聊天机器人 为了成功实施,应密切监视以下四个方面:

1.为新的虚拟同事准备员工

从一开始就让每天与聊天机器人互动的员工(通常是客户服务代表)参与进来 聊天机器人。他们必须确切地知道 聊天机器人 可以正常工作,机器人可以处理哪些任务以及可以做什么和不能做什么。这不仅促进了新虚拟同事的协作和接受,而且对于履行 聊天机器人。毕竟,由客户服务员工来完成 聊天机器人 监控并帮助变得更好。他们可以优化答案和/或向曲目添加新问题,还可以指出聊天机器人的错误。 欧比4wan的客户体验经理Remy Christiaan说:

“理想情况下,客户服务代表与负责产品销售的产品负责人或技术团队之间应该有直接的沟通渠道。 聊天机器人。 Webcare员工与 聊天机器人 通常是第一个注意到 聊天机器人 表现不正常。可以立即报告这一点很重要。”

随着创新的发展 聊天机器人 平台可以创建一个 聊天机器人 完全不需要开发任何编程知识,您甚至可以更进一步并开发 聊天机器人 移交给客户服务代理商。读入 该博客更多地介绍了为什么客户服务代理实际上是理想的聊天机器人开发人员.

2.一开始不要问太多 聊天机器人

为了成功 聊天机器人 为了保证,必须明确定义其任务并将其限制为几个任务。与其给机器人一个广泛的任务清单(在第1天要解决),不如将它委托给特定任务或首先回答特定问题。还阅读博客 “聊天机器人:您组织中最有趣的应用程序” 最常见的任务。任务数量可以随时间扩展。这样, 聊天机器人 更好地监控和改进。雷米强调:

“你不能期待一个 聊天机器人 从一开始就是完美的。将该机器人与每天都能变得越来越好的人类员工进行比较。”

3.介绍 聊天机器人 一步步

一个的影响 聊天机器人 通过软启动可以很好地遵循用户的行为。还建议进行软启动,以消除可能的功能错误,而不会使过多的用户接触。软启动意味着逐步引入了聊天机器人,因此只有有限数量的网站访问者(例如10%)可以在开始时看到它。而KPI’连续监控s的数量增加到 聊天机器人 最终对100%的访问者可见。另一个选择是使用 聊天机器人 首先仅在一个网站页面上,例如在“ FAQ”页面上,然后在另一页面上慢慢地’实施。当鹿特丹的伊拉斯mus大学 聊天机器人 推出后,他们还经历了逐步启动的好处:

“我们没有对上线进行任何宣传。该机器人首次投入使用了三个星期,然后我们通过一个广告系列启动了它。有趣的是,人们立即开始使用该机器人。我很高兴我们这样做了,因为出现了测试期间未曾见过的事情。例如,号召采取行动还不够明确。”

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4.定期维护 聊天机器人

执行一个 聊天机器人 不能一go而就。该机器人需要定期维护,才能通过为其提供新输入,更正错误和调整答案来获得更好的性能。确保您不会忽略聊天机器人。特别是在开始时,必须对其进行连续监视。

“Verlies je 聊天机器人 视而不见–特别是在开始时,必须对其进行持续监控”, zegt Remy.

客户需求也可能随时间变化。可以引入新产品,或者外部因素(例如季节)可以改变常见问题的性质。在春季收到许多关于学习选择问题的大学或应用科学大学,可能在秋季被问到完全不同的问题,例如关于考试的问题。

哪些统计和KPI’s应该每 聊天机器人 去检查?

为了提高效力 聊天机器人 衡量与之通话的次数 聊天机器人 参与度已成为重要指标。还要检查对话的哪一部分已成功完成 聊天机器人 以及哪一部分由Webcare员工完成。以确定效果如何 聊天机器人 在识别客户的意图的同时,您可以监视自然语言处理(NLP)上正确分类的请求和统计信息的数量。
除了这些指示聊天机器人性能的指标外,还最好评估该聊天机器人对客户和员工的影响。 NPS或另一种衡量客户满意度的方法是否发生了积极变化?等待时间缩短了吗?客户服务代表是否有更多时间来处理复杂的客户案例?

您会在头几个月内期待什么效果 聊天机器人?

经过最初的几个月 聊天机器人 该漫游器必须成为客户服务团队中一个完全集成并被接受的成员。目标是减少客户服务员工的工作量,使他们有更多时间在复杂问题上为客户提供建议。正确分类的问题(意图识别)的数量和处理的问题的数量应大大增加。

根据经验,您可以说,在此阶段,聊天机器人在80%的情况下都能正确识别消息的意图,并参与大约15%的传入消息。但是,请注意,这些数字在很大程度上取决于所使用的聊天机器人的类型,他解决的任务数量以及他从团队获得的改进意见。

从今天开始 聊天机器人?

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