通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 15/10/20 超越SLA的Webcare目标 毫无疑问，响应能力和平均周转时间在客户服务和满意度中起着重要作用。设置网络护理的目标和KPI时，有[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/10/13 这是您最佳地使用渠道策略进行在线客户联系的方式 世界瞬息万变，与客户联系的新渠道不断发展，而传统渠道尚未消失。客户变得越来越自信和要求更高，并且[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/08/09 虚拟员工的竞争？为什么服务代理商不应该害怕聊天机器人 到2021年，全球将有15％的客户联系完全由AI处理。全球领先的研究和咨询公司Gartner的预测是否意味着[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/08/18 Chatbot入门：您如何成功入门？ 一旦公司决定在服务流程中实现聊天机器人，就可以在几周内完成聊天机器人的实际开发。但是，如果[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/07/14 社交媒体监控和社交倾听–有什么不同？ 作为社交媒体专业人员，您可能已经听说过社交媒体监听和社交媒体监控。通常这两个术语可以互换使用，您可能想知道是否[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/06/20 客户服务自动化如何帮助您的组织进一步发展 近年来，通过社交媒体和消息传递渠道收到的服务消息数量已大大增加。例如，与[...]相比，2017年HEMA的交易量增长了60％ 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/05/25 社区管理2.0：8个技巧 理想的社交媒体社区经理从内到外都了解他的目标受众，并且知道哪些内容和格式在品牌的在线社区中表现良好。他订婚了[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/07/05 家庭办公室的轻松参与：3个提示 不久前，如果每个人都在远程工作，我们中的许多人就无法保持组织运转是不可想象的。但是，当世界各国政府宣布采取措施时，[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 20/04/02 是什么让聊天机器人变得人性化，以及如何构建自己的聊天机器人？ 近年来，聊天机器人开发领域发生了很多事情。用户友好和AI驱动的聊天机器人平台彻底改变了我们构建聊天机器人的方式[...] 阅读更多
通过 米娅·舒尔茨（Mia Schulz）发表于 25/03/20 自己建立一个聊天机器人？那就是你的做法！ 子弹穿过教堂-您想在组织中实现聊天机器人。好消息是，新的聊天机器人平台使您自己开发聊天机器人变得更加容易。 [...] 阅读更多
