避免出现令人讨厌的惊喜的4条提示

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发言人OBI4wan作为公关经理或发言人,您应对品牌的在线和离线声誉负责。当事情进展顺利时,发言人和公关经理对组织很重要,但是如果事情进展不好,则更重要。发言人所说的一切都在媒体放大镜下。每一次小小的口误都会在媒体中再次放大,声誉可能会受到威胁。危机随时可能发生。

各种渠道都可能引发危机。尽管存在大量未经验证的信息,但许多利益相关者还是将社交媒体作为信息来源。因此,社交媒体是群众,个人,当局和官方声明的观点和事实的独特市场。一条推文可能会导致声誉危机,而这种危机会被离线媒体挑起,或者Radar上的某个项目可能会在您的社交渠道上造成巨大的负面影响。现在,在线和离线媒体之间的纠缠是如此紧密,以至于危机在何处都没有多大作用。您如何处理它。

我们确定三种类型的危机:

 在作者Alex van Leeuwen撰写的“在线声誉管理”一书中,确定了三种类型的危机

1. “现实世界”中的危机:现实世界中的事件发生在危机之前。主流媒体对此进行了报道,社交媒体将危机放大了。

示例:Blokker的发言人对他在NOS新闻上的言论感到非常不满。还是太好了。在NOS新闻编辑的帮助下,这位顶尖人物很快就成为社交媒体上的热门话题。

2. 泥炭火:这些“缓慢的反应器”引发了有关客户服务,产品质量或员工不满意的持续讨论,并被主流媒体或一些有影响力的人士所接受;

3. 模因:社交媒体模因导致危机,病毒式传播导致主流媒体被收购;

示例:在Facebook上,‘uitzwaaidag’西尔维亚·西蒙斯(Sylvia Simons)组织起来。短时间内对此大惊小怪,许多离线媒体和主流媒体都对此予以关注。 Rutte还迅速提出了有关启动该页面的“唐la蒲”的声明。以上是分类的示例,但这并不是唯一可以进行的分类。实际上,为您自己的行业或组织确定这一点可能很有用。例如,荷航使用专门适用于航空的不同分类。

为危机情况做准备的4个技巧

因此,通过(社交)媒体监视工具连续提供信息对于发言人或PR经理很重要。您到底需要使用这种工具做什么,有哪些选择? 欧比4wan在危机中为组织提供支持,并通过监视来帮助组织为危机做准备。他们根据经验制定了四个技巧。

1.与Webcare部门保持密切联系

Webcare部门会检查所有提及品牌名称的消息,并确定超市是否要响应。如果他们不知道问题的答案或必须在当地的超市提出问题,他们会在内部知道应该与谁联系。作为发言人,您没有时间阅读所有消息,您只想关闭雷达,以便在收听新闻时可以开机。作为Webcare部门,您始终可以使用免费工具,例如Hootsuite。如果您真的想开始使用Webcare,则最好使用付费工具。在这些工具中,数据是为您存储的,您可以轻松对其进行分类。这样,您还可以及时搜索数据,以便事后分析某些事项,总结经验并制定未来计划。

2.正确设置您的新闻提供,优先级

最终,作为发言人和公关经理,您可能想阅读所有新闻,但是当您的品牌在荷兰最大的25个在线新闻网站之一中被提及时,您想立即知道。自己确定哪些网站或新闻来源对您和您的品牌具有优先权。通过使用带有警报系统的监视工具,当您选择的电子邮件中提到您时,您会立即收到一封电子邮件。然后,您将收到一封电子邮件,您可以立即阅读。这样,您不会将所有新闻站点都放在一起,而是每天阅读区域性报纸,但是会在适合时阅读。如果是国家站点,您可以立即与他们联系。如果您不这样做,那么当然也可以随时了解每一次通信。许多公关专业人士再也看不到树木茂盛的森林。这样,您最终会忽略真正重要的表达。

3. 消息不必经常共享就很重要 

在社交媒体上,消息可以在成为新闻之前逐步升级。消息不必经常共享就很重要。并非每个消息都需要在社交媒体上经常平等地共享才能吸引大量受众。因此,经常在发言人和PR经理的监视工具中设置单独的变体。一旦某条消息的覆盖范围达到x个关注者数量,发言人还将收到一封电子邮件。有时,一条名人用一条推文就可以达到这个数字,因为名人或记者对这个品牌有所评论。除了影响范围之外,您还可以指定一组利益相关者,您一直希望立即知道他们在说什么。例如,这些是行动小组和管理层人员。如果他们提到品牌名称,则会立即通知您。

4. 确保您内部了解组织的弱点

作为发言人,请确保您了解组织内部发生的事情,并且对组织的内部弱点有一个很好的了解。这样,您还可以自行设置警报。一提到您并结合自己的弱点(例如低工资,投资)。因此,应定期定期进行强度-弱点分析。通过一次又一次地将分析结果纳入整体策略中,几乎可以肯定不会遇到任何意外。

作为公关经理或代言人,您需要做的最后一件事情是,会破坏声誉的惊喜。因此,请尽可能做好准备,并使用可用的工具。

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