与客户在他们最喜欢的消息传递应用程序上进行沟通

从一个平台轻松集成和管理所有消息通道

通过客户喜欢的消息传递应用程序提供个性化客户服务

与您的客户见面,并通过他们喜欢的消息传递应用程序和Google与您联系’的业务信息。而这n’不仅如此,您还可以添加自己的自定义渠道,例如’来自您自己网站的Intranet,SMS和消息。

消息传递应用程序不仅已成为消费者首选的通信渠道,而且它们具有成本效益,速度更快且非常适合业务的情况。’自动化并允许’提高客户满意度和忠诚度。简而言之 : 对于想要为客户提供个性化,轻松体验的企业至关重要。

OBI参与 平台使您能够’轻松将消息传递应用程序集成到您的客户服务流程中。您可以管理’您所有的数字客户服务,包括社交媒体,实时聊天,反馈平台,消息传递应用程序以及您自己的个性化渠道,来自’un seul outil.

甚至更多’效率高,易于集成 聊天机器人 与客户服务代理商一起工作并负责各种任务,例如响应简单消息和’将消息路由到正确的代理。

通过OBI Engage进行消息传递的好处

通过自动化实现更快,更好的服务

将OBI Bot添加到您的消息传递渠道,并帮助您的客户更快地发展。聊天机器人可用于回答简单的问题,准备服务代理进行工作,将问题路由到合适的代理以及对消息进行分类。

用一种工具完整地概述客户服务渠道

您将能够在一个集中式解决方案中接收和管理来自客户服务渠道的所有消息,例如实时聊天,社交媒体和消息传递应用程序。用户特征存储在集成的CRM中,以提供更加个性化的服务

有效的团队合作

出现新问题时直接帮助客户。客户服务代理可以同时帮助多个客户,从而使工作效率更高。消息可以轻松分配给同事或与他人共享’其他部门和相关利益相关者。

轻松将消息传递应用程序集成到您的服务流程中

轻松地将消息传递渠道添加到OBI Engage环境。

为您的客户提供便捷的服务

✓  通过他们首选的沟通渠道吸引客户
提供一对一的个人联系方式,提供直接答案,且刻不容缓。’attente
让客户在方便时回复您

将智能聊天机器人集成到您的消息传递解决方案中

在消息传递渠道中设置聊天机器人,并立即开始快速,直接地帮助客户24/7。 OBI机器人 可以无缝集成到您的业务中,并且可以与您的代理商携手合作。让聊天机器人接管日常任务,并节省宝贵的时间来处理更复杂的问题。

通过实时聊天提供实时服务

添加实时聊天,以为您的所有网站访问者提供快速,个性化的服务。通过实时聊天提供服务不仅对’客户的体验和满意度,也提供销售和营销机会。

吉博力:传统与复兴相遇

吉博力(Geberit)是卫生技术的领导者,业务遍及欧洲和世界各地。了解该公司如何使用OBI Engage工具成功管理其各种社交媒体渠道。

成为您的客户所在的地方!

“ HEMA希望成为客户的所在地。我们的商店经常在Google上搜索,客户可以在其中找到不同商店的电话号码。但是,商店员工并不总是能够接听电话。通过使用Google Business消息传递,我们可以减少商店中电话的麻烦,并通过聊天快速回复客户。对于我们的店内员工来说,这是一个机会,使他们可以将更多精力放在店内工作上。客户也会从中受益,因为当您致电商店时,有时会被搁置,但是如果您现在通过Google Business消息与我们联系,您的问题将在几秒钟内从我们的客户服务代理商处得到答复” 。
HEMA客户服务项目经理Ronald Gerrits。

“ Remeha一直使用WhatsApp作为其安装程序的渠道已有3年了。他们可以直接从他们的位置联系Remeha提出问题,这些问题也可以通过WhatsApp直接处理。因为联系是快速而直接的,所以WhatsApp非常适合此。我们的客户发现此频道非常愉快。我们很高兴WhatsApp现在可以正式用于组织了”。
Kundenservice Remeha bei Service Remeha。