吉博力:当传统和’创新见面

目前,Geberit n’不仅是欧洲卫生产品领域的领导者,’也是在国际舞台上成功的公司。公司放l’强调质量,可靠性,耐用性和’革新。在日益数字化的环境中如何转换这些价值?客户联系如何发展以及如何发展’商业使用社交媒体?公共关系和传播官Olaf Grewe与我们分享他的故事! 

Ontdek在成功的社交媒体传播中遇到了behulp van dealles-in-één工具OBI Engage。

一家传统的组织’heure du numérique

吉博力把’强调其产品的质量和可靠性。实际上,这意味着客户会收到建议并’从计划到维护的协助。的服务’experts est d’最重要,主要通过电话提供。专业客户由技术顾问协助。  

自从吉博力开始使用社交网络以来,该品牌已受到越来越多的关注,通过这些渠道也收到了请求和问题。客户期望快速而有效地回答他们的问题,最好是通过与Geberit联系的首选渠道,而不必将其重定向到另一个渠道。这引起了一些问题’组织。确实,您如何通过不同的渠道介绍您的组织?您使用哪些关键字和主题标签?目标人群到底是谁?  

只需上传内容n’不再是解决方案。服务于世界不同地区的不同市场需要不同的方法。吉博力(Geberit)将此视为挑战。

“要在数字世界中生存,与不同部门合作计划和实施活动很重要”-Olaf Grewe

成功管理数字化

与不同接触点的客户进行战略性沟通可以 ’原来是一个真正的挑战。对于Olaf Grewe,’utilisation d’媒体监控工具对于’运动。媒体监控工具可让您随时关注’ensemble sur l’effet d’运动,并在必要时立即采取行动。

Olaf Grewe证实:“我们不必对所有趋势做出回应,但是知道发生了什么事,然后在必要时为短期沟通做准备是一件很高兴的事情。”

欧比4wanGeberit社会职位数字化转型

基础:可持续发展战略

为了能够实施适当的措施和运动,全渠道战略很重要。对于具有国际定位并进行B2B和B2C交流的规模如此庞大的组织,这构成了’une image réussie.

与l’随着社交媒体的出现,与消费者的许多新接触点出现了。 Olaf Grewe解释说:“但是我们处于传统领域,与客户的联系通常是直接和私人的。”但是,沟通与’un pays à l’关于联系点。

欧比4wanGeberit社会职位数字化转型

通过社交网络进行在线对话

Pinterest,Instagram,Twitter,Facebook和Linkedin平台以不同的方式用于不同的活动。 VS’这正是为什么特定渠道策略很重要的原因。 Geberit会定期审查和调整此策略。该策略定义了明确且可衡量的目标,并参考了’公司。社交媒体帖子的交流方式是什么?关键问题和投诉如何处理?规则越清晰,定义越明确,’avance, plus l’员工以后将能够有效地满足要求。

定期测试不同的社交媒体平台,以查看它们是否在覆盖范围和’互动对于成功的决定性因素’opération.

“ Instagram对我们现在非常重要,但Linkedin在国际上正变得越来越重要。 ”

Geberit TagCloud媒体监控OBI4wan

一站式解决方案

L’outil OBI参与 d’OBI4wan帮助吉博力监控和回应社交媒体报道。什么时候’当被问及通过社交媒体收到的问题数量是否增加时,奥拉夫·格鲁(Olaf Grew)笑着说:“通过社交媒体与客户的联系肯定有所增加,但是我们比’auparavant. C’是母鸡和’œuf : qu’哪个先来? ”

测量,评估,调整

所有活动和措施是否成功或需要进行调整?衡量在线和社交媒体的成功对社交媒体战略至关重要。吉博力目前报告核心价值和社会KPI,例如覆盖率,沟通方式,’engagement et l’influence. A l’将来,将添加新设置。

L’未来从今天开始’hui

“我们之所以选择OBI4wan,是因为该解决方案可提供真正的附加值。与竞争解决方案相比,它更易于使用和直观。此外,像我们一样,OBI4wan在国际上也很活跃,因此我们可以最佳地使用它。

吉博力(Geberit)是一家拥有悠久的创新解决方案传统的组织,’未来,并使用最现代的技术。用于卫生产品和服务。社交网络为’组织营销和公共关系活动。吉博力通过OBI4wan将WhatsApp用于其投资者关系。一体化的OBI Engage是对团队的重要支持,该团队必须对市场和社交媒体上的交流保持概览。除了可能性’参与和监督,’该工具也是很棒的雷达。 “我们的响应时间增加了,’与WhatsApp集成也可以很好地发挥作用,” Olaf Grewe说。