HEMA的创新政策:聊天双色球查询开奖提供更快,更高效的服务

在当前的Webcare和在线客户服务环境中,组织不能再忽略通过社交媒体和即时消息传递渠道传达的消费者问题和投诉的增加。因此,我们正在寻找可扩展的解决方案,以尽管需求增加也能够保证优质服务的连续性。诞生于荷兰的HEMA频道也面临着这一挑战,其使命是使日常生活更加轻松有趣。  

该解决方案由充当对话代理的聊天双色球查询开奖(对话者)提供。我们与HEMA Webcare负责人Ronald Gerrits谈了这项创新的过程以及OBI4wan在开发,培训和实施智能聊天双色球查询开奖以进一步改善客户体验方面的作用。 。

作为荷兰血统,HEMA品牌已发展成为荷兰社交媒体上最知名的品牌之一。受到众多粉丝的喜爱,其中有700,000粉丝 脸书,共有60,000名订阅者 推特 和246,000位关注者 Instagram的,HEMA在社交媒体上有了良好的开端。通过管理社交媒体,活动和参与度的正确策略,这个独特的荷兰品牌在过去几年中成功赢得了数千名支持者。 HEMA以一种有趣的方式将其产品与时事联系起来。大家都知道,例如,他们在社交媒体上的笑话,返校活动以及客户服务团队的有趣评论。

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社交媒体上粉丝的数量不断增加,也导致与其客户之间的在线互动增加。然后,建立了webcare。目前,该分支机构已经完成了足够的开发,可以在组织内完全发挥作用。高度重视与客户的联系。 2016年,HEMA因其是最以客户为中心的线下商家而获得了荷兰的``CCDNA''(以客户为中心的DNA)奖,此外,2017年,HEMA被提名为``最佳客户奖'' “最佳品牌”类别中的“网络”。他们所说的HEMA的“非常令人惊讶”的扩展并不仅仅是在法国发生的。该集团无止境,已经在西班牙,英国,比利时,德国,卢森堡和奥地利开设了200多家商店。迪拜将成为欧洲以外第一个HEMA将于今年晚些时候开设商店的城市。

Webcare的重要性日益提高

近年来,通过HEMA社交媒体和消息传递渠道提出的服务请求数量急剧增加。与2016年相比,2017年增长了60%。这种增长将在2018年继续。尤其是Facebook Messenger这样的平台越来越成功。 HEMA每月已经收到约30,000条消息,其中8,000条是通过即时消息传递渠道发送的。

 有关HEMA的问题范围从对产品或商店的查询到有关其2017年推出的忠诚度计划的问题(目前仅在荷兰)。每个对话都按照与所讨论主题相对应的特定类别进行分类,以便能够非常精确地识别出最常见的问题。这样就可以始终确定可能的改进。

“对于HEMA来说,webcare很重要,因为此服务显示了客户赞赏多少产品和/或广告系列。通过webcare,我们收到对我们的产品和活动的苛刻但公正的评价和赞赏。我们收集这些信息并将其用于优化广告系列和产品,” Ronald说道。

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创新:聊天双色球查询开奖在客户关系中的应用

良好的客户服务是成功组织的最重要起点。 2017年,HEMA深入研究了通过社交媒体和消息传递改善与客户关系的方法。互动次数的增加以及对技术更新公司的渴望,使他们了解了聊天双色球查询开奖的附加值。

“聊天双色球查询开奖可帮助您更有效地工作。它会处理一些简单的问题,以便Webcare团队的顾问可以专注于其他问题。 ”

由于所有传入消息均已按主题标记,因此HEMA选择了可将聊天双色球查询开奖应用到的两个合适主题:客户帐户问题和在线订单。以前,顾问通常需要缺少必要的信息,例如顾问需要处理的订单号或电子邮件地址。然后,顾问必须先向客户请求此信息,然后他们才能正确地为他们提供服务。这对客户是不利的,因为它导致更长的对话处理时间。显然,这直接影响客户满意度。

 使用聊天双色球查询开奖进行准备已被证明是有益的:聊天双色球查询开奖可以提前要求客户提供其他信息。在这种情况下,负责处理此问题的员工将直接拥有所有必要的数据,因此他将能够更快地找到答案。

 因此,人类和技术的力量得到了充分利用。简单的问题是自动化的,因此顾问可以有更多的时间来处理更复杂的问题。这不会减损客户体验,相反。员工提供的服务将带来更大的价值和更个性化的服务。然后,聊天双色球查询开奖可以为客户提供更多的机会。

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任务的定义

开发聊天双色球查询开奖的第一步是确定目的,但这还包括以下问题:应将哪些任务包含在其中:聊天双色球查询开奖将处理哪些请求,并且聊天双色球查询开奖的目的是什么?在这种情况下,目标是减少员工的工作量,并能够通过自动系统预先请求丢失的信息,从而能够更快地为客户服务。然后,是时候定义聊天双色球查询开奖应该遵循的协议了。聊天双色球查询开奖应该问什么问题才能找到正确的答案?在哪些情况下,聊天双色球查询开奖可以进行干预?但是,特别重要的是:在什么情况下它不应该干扰? 

“我们教会了聊天双色球查询开奖识别订单号。为了回答有关iTunes订单的订单号与标准订单不同的问题,例如,有必要另外询问客户的邮政编码。因此,我们针对每个特定问题指导聊天双色球查询开奖,我们需要什么信息,”罗纳德说。

例外情况

当聊天双色球查询开奖知道如何识别订单号时,它也能够识别不正确的变体。然后,我们必须考虑在这种情况下如何采取后续行动。当聊天双色球查询开奖发现所提供的订单号不正确,但客户已确认他们有权使用时,聊天双色球查询开奖发出的单个消息很可能会开始重复自己和客户会为此烦恼的。在这种情况下做出的决定受英语中称为“业务规则”的约束,该规则是指导聊天双色球查询开奖功能的规则系统。

 HEMA选择让聊天双色球查询开奖留给Webcare顾问消息,消息的订货号与正确的代码不对应。收到订单号后,聊天双色球查询开奖将自动停用(错误)。这样可以避免重复点击聊天双色球查询开奖,并防止客户在此过程中感到烦恼。在这种情况下,应由顾问充分采取必要的措施来回答问题。   

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Les résultats

该聊天双色球查询开奖是由HEMA的首席执行官在公司内部启动的,特别是为了提高内部对Webcare领域的认识。经过几个月的试验阶段,Ronald能够与我们分享一些结果: 

  • 在通过Facebook Messenger提出的问题中,所有消息中有29.4%是关于在线订单或会员计划的问题。在所有这些消息中,有17.2%未提及订单号或会员卡号。由于聊天双色球查询开奖能够请求此信息,因此为Webcare顾问节省了时间。
  • 经计算,平均每次对话可节省2个小时,以解决客户报告的问题。

此外,HEMA实现了第二个聊天双色球查询开奖,该聊天双色球查询开奖系统地过滤仅包含一个标签且不需要操作或人工反应的注释。在上一个时期,这影响了所有消息的约11.7%。通过应用该技术,不再需要顾问对此类出版物进行评估和一对一处理。 

优化是一个持续的过程

HEMA聊天双色球查询开奖一直在进行优化。通过手动评估聊天双色球查询开奖的性能和在聊天双色球查询开奖没有干预时标记时间(如果需要),聊天双色球查询开奖学会更好地识别何时可以加入对话。 

“自己进行测试是了解聊天双色球查询开奖对企业和客户有用性的好方法。因此,请花大量时间进行此过程,因为聊天双色球查询开奖的成功直接影响客户满意度,” 欧比4wan的CIO Frank Smit表示。

展望未来

根据Ronald的说法,HEMA有望在未来逐步创新。 

“我们正在研究如何在Facebook Messenger中扩展聊天双色球查询开奖的功能,但我们也希望将其更广泛地应用于客户服务。例如,改善我们网站上的常见问题解答。 ”