亚历山大·德·瑞特(Alexander de Ruiter):有效且成功地使用社交媒体

听,进行对话,提供自己的内容–结果很快就出现了:社交媒体,利润来源和’储蓄。最后阶段,绝地大师,目前对于某些组织来说仍然过于激进。 欧比4wan就是一个例子。联合创始人亚历山大·德·鲁伊特(Alexander de Ruiter)提醒自己的员工说:“将您的教学实践起来。”

该网站声明该公司是以下产品的供应商:’针对社交媒体监控,Webcare和社交分析的全球性,用户友好型解决方案。 欧比4wan拥有650多个客户,是荷兰市场的领先者。一个市场–必须强调–由荷兰供应商主导。 “ S’它会从VOC的心态行事吗?亚历山大·德·瑞特(Alexander de Ruiter)凝视着我,扬起了眉毛。 “荷兰人是探险家。我们在’前卫的新发展和新技术。与国外解决方案相比,我们的产品提供更多功能。此外,客户还物有所值:荷兰解决方案的价格确实比我们国外的竞争对手更具竞争力。看看这个。 ”

他可以谈论几个小时,谈论网络维护。而且不强迫自己。他记得里面的讨论’有关这些社交媒体帖子命运的公司。

“起初,大多数组织完全不知道’例如,我们在Twitter上谈论了他们,直到’à ce qu’他们开始寻找主题标签或名称’公司。突然,出现了消费者的抱怨和意见。但是该怎么办呢?市场营销部门负责管理这些消息,还是负责’专门从事客户服务的组织?由于沟通是公开表达的,因此营销已经接管了。至于从根本上来说,服务。但是,根据经验,市场营销和公关经理已经活跃于社交媒体上,因此他们解决了这个问题。这再次造成了紧张局势。从那以后,荷兰的前500强组织不再为这个问题所困扰。关于的约定 说话的语气 停产,webcare已成为客户服务的保留。如果出现问题,公关部门也会介入。 ”

因此,我们可以说Webcare已成为适当的服务渠道吗?

“绝对。过去,一些组织通过忽略收到的推文和Facebook消息来关闭社交媒体,直到’他们意识到’une telle attitude n’不可能的,因为他们是如此’une vue d’一起。社交媒体已经成熟,新的网络也在不断涌现。这些渠道受到重视,尤其是大型组织,’已经研究了一段时间了。中小企业现在也意识到了附加值。诚然,那里的交易量较小,但是规模最小的公司也意识到’社交媒体中介对其声誉至关重要。 ”

在L’同时,Twitter正在逐渐消失,并逐渐被Instagram和Pinterest取代。您在社交媒体监控和网络维护领域还观察到哪些其他发展?

“尽管Twitter的数量在减少,但相关的推文却在增加。在’像电话。 Twitter很少用于共享“大家好。我醒了。我们很少谈论我们的小人物:’代词的使用 je s’崩溃了。另一方面,交换了更多相关的信息。 Pinterest和Instagram越来越受欢迎,很显然,在Facebook上交换的消息越来越有针对性和商业性。对此’添加了数量不断增长的渠道,例如博客,论坛和网站’information. C’因此,特别是独立检查点的数量n’a de cesse d’augmenter, qu’他们是通才或’他们针对特定的目标群体,例如医生或 ’具体兴趣。这些网站产生了大量的流量,公司要求客户’在此发布他们的正面评论。另一方面,诸如WhatsApp和Messenger的消息传递平台是一种流行的服务渠道。 ”

您如何应对这些发展?

“一开始’无论是在哪个平台上,客户都希望能够在单个驾驶舱内对所有表达式在线进行高效响应并提高生产率。这意味着我们必须在一个座舱中将所有这些平台集成到我们的整个系统中(全部集成),以进行入站和出站通信。这会’est notre raison d’是。下一步,c’est l’全面整合,因此意味着’强制集成CRM软件中可用的其他客户数据。此外,一些客户从中受益’现在和已经;我们已经将系统链接到Microsoft Dynamics和AFAS平台。 ”

借助OBI4wan,您证明自己能够高效,成功地管理社交媒体。告诉我们您的做法。

“越来越多的组织在共享有价值的信息,受到喜欢。 VS’很好,但这还不够。我们的员工是我们的大使,他们通过’私人账户中介。我们的营销经理分享博客,技巧或经验’客户在不同的时间’所有帐户的中介。这样一来,我们可以接触到另一类关注者,’由于获得了许多点击和喜欢,因此被证明是极有价值的。我们的领域’action global n’a de cesse d’augmenter, à l’像我们的恶名。在18个月内,我们对该网站的访问次数增加了三倍,请求联系的人数也在增加。此外,我们正在做一种有趣的Webdare形式-入站和出站通信的结合-还将在许多客户中找到它。假设’用户通过社交媒体通知他要购买冰箱。作为Webdare协作者,您与该人员联系并询问他们该设备必须满足哪些要求。因此,服务可能会变成销售。在OBI4wan,我们已经这样做了三年,而不是以l的名义’组织,但使用我们的私人帐户。因此,我们避免了普遍不利的行业协会。 ”

有什么证据表明OBI4wan可以驯服社交媒体固有的速度?

“看看我们产品的开发。根据我们自己的愿景,客户要求或竞争对手的活动,我们每三周提供一次新功能。将其与Siebel或Salesforce进行比较!我们有时是’例如我们添加到系统中的全自动客户满意度模块。发布s’与比赛同时进行。这个观察’本身也就不足为奇了;前景’向市场上的多家运营商致词,并向他们询问相同的问题。缩短了上市时间。像长d’在竞争中处于领先地位。我们的全球方法使我们与众不同。什么’无论哪种方式,该系统都允许组织在社交媒体上为客户提供主动服务–给他们带来真正的附加值。 ”

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