吉博力:传统与变革交相辉映

了解这家历史悠久的公司如何借助多功能工具OBI Engage将社交媒体传播提升到一个新水平。今天,吉博力不仅已成为欧洲卫生产品领域的领导者,而且在国际上也取得了成功。该公司专注于质量,可靠性,可持续性和创新。如何将这些价值转移到越来越数字化的环境中?客户联系方式如何改变,公司如何使用社交媒体渠道?

公关部企业传播部经理Olaf Grewe简要介绍了吉博力的传播策略。

数字时代的传统公司

吉博力(Geberit)特别强调高质量和可靠的产品。这包括为客户提供从计划到维护的建议和支持,以及提供专家服务。对于专业客户,支持通常通过已建立的服务电话或技术顾问提供。自从吉博力(Geberit)在社交媒体上活跃以来,该品牌通过这些渠道越来越受到关注和要求。

在这里,客户期望他们的问题得到快速而有效的回答,最好是在他们使用的渠道上并且不会出现介质中断的情况。因此出现了问题,如何在不同的平台上展示自己,是否以及使用哪些关键字和主题标签,谁来解决等等。简单地将内容置于在线不再是解决方案。为世界不同地区的不同市场提供服务也是一项挑战。

“为了在数字世界中生存,必须在不同的通信部门之间以集成的方式计划和实施活动。”

成功处理数字化

在各个接触点与客户进行战略性沟通可能会充满挑战。对于奥拉夫·格雷威(Olaf Grewe),使用媒体监控工具对于竞选成功至关重要。媒体监视工具有助于保持有关广告系列效果的概述,并在必要时使您立即采取行动。

Olaf Grewe表示:“我们不必对每种趋势都做出反应,但是最好知道发生了什么,然后在必要时在短时间内准备交流。

欧比4wanGeberit社会职位数字化转型

基础:可持续发展战略

全渠道战略对于实施适当的措施和运动很重要。对于具有国际定位和B2B的规模的公司
以及B2C沟通,这为成功亮相奠定了基础。

通过社交,与消费者建立了许多新的联系点。 “但是,” Olaf Grewe重申:“我们属于传统行业,在该行业中,客户联系通常仍然直接和亲自进行。”但是,不同国家/地区的交流在接触点上有所不同。

欧比4wanGeberit社会职位数字化转型

通过社交媒体进行在线对话

Pinterest,Instagram,Twitter,Facebook和Linkedin平台以不同的频率使用,并用于量身定制的活动。正是由于这个原因,严格的每个渠道策略很重要,Geberit会定期对其进行审查和调整。该战略设定了明确且可衡量的目标,同时也参考了公司准则。社交媒体帖子的色调是什么?关键问题和投诉如何处理?事先制定的规则越清晰,员工以后处理需求的效率就越高。

成功的决定性因素是定期测试各种社交平台,以查看它们是否在覆盖范围和互动性方面达到期望。

“ Instagram对我们今天非常重要,但LinkedIn在国际上正变得越来越令人兴奋。”

Geberit TagCloud媒体监控OBI4wan

多合一解决方案

欧比4wan的参与工具可帮助吉博力监控社交媒体渠道上的活动并对之做出反应。当被问及通过社交媒体渠道查询的数量是否增加时,Olaf Grew笑道:“通过社交媒体渠道的客户联系肯定有所增加,但与此同时,我们也比以前更加活跃。那就是著名的鸡肉和鸡蛋问题:哪个先出现?”

测量,评估,适应

所有活动和措施是否成功或是否需要进行调整?在线和在社交媒体上衡量成功对于社交媒体战略和资源分配必不可少。目前,吉博力(Geberit)报告基本价值和社会KPI,例如影响力,音调,承诺或影响力。但是,将来将合并新的参数。

The future is today

“我们之所以选择OBI4wan,是因为该解决方案可带来真正的增值。与竞争解决方案相比,它更易于使用和直观。而且,像我们一样,OBI4wan在国际上也很活跃,因此可以为我们最佳地使用。”

吉博力(Geberit)是一家有着悠久传统的集团,它将以创新的解决方案进入未来并采用最先进的技术。凭借其卫生产品和服务。社交媒体渠道对如何组织营销和公共关系活动提出了新的挑战。吉博力使用通过OBI4wan运营的WhatsApp渠道来建立投资者关系。

多功能工具OBI Engage为团队提供了对所有市场和社交媒体沟通的总体了解的重要支持。除了其参与和监视功能外,该工具还是出色的主题雷达。 “我们的响应时间增加了,与WhatsApp的集成也运行良好,” Olaf Grewe说。