在吕伐登医学中心,媒体监控至关重要

吕伐登医学中心 (MCL)是哈林根州吕伐登市一家出色的临床医院,可提供急诊,高度复杂和基本的护理。除了提供护理之外,教育和创新也是MCL的重要方面。这些是弗里斯兰医院在区域和国家范围内的定位主题。由六名沟通专业人员组成的敬业团队,每天致力于声誉管理,患者信息和可能的危机沟通。传播顾问Leanne Wink-Miedema向我们介绍了医疗保健的多面世界,以及为什么日常媒体监控对她的工作至关重要。

直升机视图可让您更快更轻松地预期

当然,作为一名沟通专家,您想成为第一个知道有关您医院的言论的人。对于Leanne Wink-Miedema来说,拥有直升机的视野对于正确完成她的工作很重要。预期某些关键字将对此有所帮助。莉安: 

“当然,我想知道有关吕伐登医学中心的说法以及社会中正在发生的事情。这就是为什么我每天都要对此进行监控,以便在必要时可以迅速做出回应。”

MCL的沟通团队由五名沟通顾问和两名沟通员工组成。如果发生危机,每个人都有自己的任务。然后,该团队临时由发言人,新闻官,环境分析师,网络护理员工,患者信息官和危机协调员组成。环境分析师根据关键字创建报告,并将报告(包括建议)链接回团队和危机协调员。莉安:“我们必须能够始终在团队中执行六个不同的角色。这就是为什么我们经常在培训课程和虚拟案例中练习危机情况。在团队中,我们会轮换角色,因此,如果有人在度假,其他人可以填补他们的位置”.

三年前,当相邻建筑物着火时,这种方法被证明是成功的。 “烟雾随我们而来,这对医院的空气流通产生了很大影响。我们无法在手术室中进行手术,因为必须关闭空气通风系统。由于有了媒体的监测和报道,我们得以向危机协调员提供快速反馈,并在必要时采取行动。”

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荷兰第一家无烟医院

MCL的目标人群年龄较大,主要是65岁以上的人群。 “我们主要通过Facebook和我们的网站达到此目标群体。 Twitter也可以发挥作用,例如在出现政治问题时。当确实有事情发生时,人们主要在Facebook上写它。” Leanne解释说。 Webcare员工主要与社交媒体上的回复有关,Webcare部门还在网站上发布消息并回答收到的问题。

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当该医院成为荷兰第一家完全无烟的医院时,一个提高MCL形象的好例子。网站,社交媒体渠道和PR上的全渠道运动产生了广泛的影响。井号标签#rookvrijmcl(#smokefreemcl)已添加到所有出站邮件中,以衡量井号标签的影响。 Leanne围绕活动组织了消息传递,监视了响应并生成了有关活动的报告’的范围。这使她能够预料到以下问题:

“我们致力于塑造自己的形象,因为我们处于领先地位。每天我都会根据相关的关键字进行报告,并将状态与团队和董事会等利益相关者联系起来。在社交媒体上,网络医疗通常会将注意力转移到无烟MCL的支持者身上,从而使追随者实际上成为该倡议的一种大使。感谢这些报告,我们能够以一种非常可控的方式进行交流,并主动处理我们的图像。”

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有时候你需要一点运气

为了知道什么’在医疗保健行业中,Leanne紧随该地区的其他医院,当然也关注有关医疗保健的新闻。就报告而言,她试图在社交媒体渠道上尽可能地计划,并始终权衡将要’不适合一流的临床医院。但有时您也只需要一点运气:

“我们总是试图找到有趣的事情来写。例如,游泳者Maarten van der Weijden不久前去了我们医院。当然,我们对此感到有些运气!”

另一个伟大的倡议是 ‘de knuffelpoli’ (“拥抱诊所”)。 6/7岁的儿童可以带病的填充玩具到医院去,医院里的一班居民准备再次使填充玩具变得更好。 “在1200名儿童的脸上露出笑容真是太好了,这也是一个很好的社交目的。今年将举行第十四版。 “ knuffelpoli”也非常适合MCL的PR值。孩子们与父母和朋友谈论这个话题,然后他们告诉其他人。不仅仅是成功的活动,还有更多的东西。”

继续分析以了解品牌价值

MCL的形象,声誉和品牌价值是Leanne继续分析的重要方面。因此,媒体监视非常重要。 “如果我没有监控工具,那么我就不会知道现在社会上正在发生什么。然后,我只能在已经有事情发生时采取行动,而不是在情况出现问题之前就阻止它。监控可以帮助您获得深入的见解,维护自己的形象并维护自己的声誉。”

当然,在报告最新事务状态时,利益相关者也很重要。 MCL董事会希望看到数字和数据,并对此非常重视。 Leanne:“我不能去我们的董事会说,我感觉医疗保健部门存在问题。这必须基于某些东西。现在,我可以向他们提交报告,这将使您有更多的权力,并且可以更好地担任沟通顾问”.

最后,Leanne自己检查了MCL与其他医院相比的品牌价值。“我希望这个数字每季度增加一次,因为这证明事情进展顺利。如果不是这种情况,我想知道为什么。我们是否可能期望不足?这样,我也总是分析自己的工作。”

提示:使用的选项有!

Leanne建议其他医疗机构使用所有可用选项。 

“让自己轻松一点!并且还利用OBI4wan的知识和人员。这些报告为我们提供了一些工具,可用来将重要数据移交给董事会。此外,请始终安排您的消息。这样,您还可以为重要的事情腾出时间。我总是说;有工具可以为您提供支持,因此请让它们为您服务!”