怡安建立自己的聊天机器人

怡安是风险,退休和健康解决方案方面的领先顾问之一。他们处理大量的客户咨询。这些查询通过电话,实时聊天进行,最近,聊天机器人也已对其进行答复。

怡安 是最早使用OBI4wan技术构建自己的聊天机器人的组织之一。在这次采访中,战略项目经理Jasper Meijerink谈到了新数字客户服务员工Noa的成功入职。

努力提高效率并提高客户和员工满意度

聊天机器人可为满意的客户,满意的员工,更低的成本和更高的生产力做出贡献。这就是贾斯珀·梅耶林克(Jasper Meijerink)的音乐。 怡安 要求 可行性报告 得出的结论是,聊天机器人还可以为他们带来更高的效率和更高的客户满意度。

“我们注意到,许多客户要求提供简单的服务,例如更改密码,索取政策文件或绿卡。客户通过电话与我们联系时,通常需要等待较长时间才能获得简单问题的答案。很多次是以牺牲客户满意度为代价的,我们当然不希望这样。在通道控制的帮助下,我们希望将聊天机器人建立为第一联系点。这样,我们希望能够限制不断增长的电话查询量,并最终提高客户的满意度。”

通过使用聊天机器人处理简单的问题,客户服务员工还可以将更多的精力放在提供良好的建议上。贾斯珀说:

“这最终使客户服务代理的工作更具吸引力。”

欧比4wan_Aon_chat

WHO’诺亚?从草图到理想的客户服务员工

怡安 自己在新的OBI4wan平台上开发了一个聊天机器人,他们在整个项目团队的帮助下做到了。

“在整个过程中,营销和传播部门的意见都是必不可少的。这也有助于我们的开发人员具有呼叫中心员工的背景。他们确切地知道我们的客户是谁,以及与他们进行交流的最佳方式。这在聊天机器人的开发过程中非常有用。”

“Noa的名字来得很容易,是Aon的后缀。然后,我们开始为聊天机器人寻找角色。出现了一个人物草图,反映了理想的呼叫中心员工。哪种声音最合适?非正式的或更正式的?为了使我们的老客户也熟悉聊天机器人,我们选择了更正式的语气。”

noa-avatar_OBI4wan

建立自己的聊天机器人?比您想像的容易!

第一个聊天机器人将由OBI4wan定制,然后Aon将其用作构建其后续聊天机器人的模板,但是在首先了解了聊天机器人平台之后,Aon’开发团队决定立即采取行动。“当我们必须输入对话时,我们可以选择:在PowerPoint中输入对话,或者直接在chatbot平台中输入对话。我们将对话直接输入到平台中,因为从一开始它实际上看起来非常用户友好。在不知不觉中,我们就自己构建了第一个聊天机器人的完整原型。” Jasper states:

“整个过程进行得非常顺利,您真的不需要任何编程知识。我们的开发人员非常热衷于平台,并非常高兴自行构建聊天机器人。”

还是需要客服代理?

怡安会使用每天通过实时聊天接收的数据来训练聊天机器人。这是一个持续不断的过程,在此过程中,聊天机器人不断得到优化。人工智能的使用使聊天机器人每天都变得更聪明,因此能够回答日益复杂的问题。

那么,客户服务代理是否需要立即开始担心失业? 欧比4wan明确回答了这个问题“no”。怡安也不害怕:

“我不希望客户服务员工变得多余。我们的员工专门提供良好的建议。您不能将其留给聊天机器人。”

再次,Noa为客户服务代理提供了专注于其核心任务的空间。结果,他们会更加享受工作,并且客户会受益于更短的等待时间。每个人的双赢局面!

激动吗大!

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