通过他们喜欢的消息传递应用程序与客户互动

从一个平台轻松集成和管理所有消息通道

通过客户首选的消息传递应用程序和服务提供个人客户服务

与您的客户见面,并通过他们喜欢的消息收发应用程序和服务与您联系。另外,您还可以添加自己的自定义渠道,例如Intranet,SMS和来自您自己网站的消息。

消息传递应用不仅成为消费者’它们是最喜欢的通信渠道,它们还具有成本效益,速度更快,非常适合自动化的特点,并可以提高客户满意度和忠诚度。简而言之:公司的目标是为客户提供轻松自在的个人体验。

OBI参与平台使您可以轻松地将消息传递应用程序集成到客户服务流程中。您可以通过一个用户友好的工具来管理整个数字客户服务,包括社交媒体,实时聊天,评论平台,消息传递应用程序和自定义渠道。

为了提高效率,轻松集成 聊天机器人 与客户服务代理一起工作,并承担各种任务,例如回答简单消息并将消息路由到正确的代理。

通过OBI Engage实现消息传递的好处

通过自动化实现更快更好的服务

将OBI Bot添加到您的消息传递渠道,并更快地帮助您的客户。聊天机器人可用于回答简单的问题,准备服务代理的工作,将问题路由到合适的代理并对消息进行分类。

用一种工具完整地概述客户服务渠道

您可以在一个中央解决方案中接收和管理来自客户服务渠道的所有消息,例如实时聊天,社交媒体和消息传递应用程序。用户特征存储在集成的CRM中,以提供更多个人服务。

高效的团队合作

出现新问题时直接帮助客户。客户服务代理可以同时帮助多个客户,从而使工作效率更高。消息可以轻松分配给同事,也可以与其他部门和负责任的利益相关者共享。

在服务过程中轻松集成消息传递应用程序和服务

轻松地将消息传递渠道添加到OBI Engage环境。 

为您的客户提供便捷的服务

✓  让客户通过自己喜欢的沟通渠道与您联系
提供1-1个人联系,直接回复,无需等待时间
让客户在方便时回答您

将智能聊天机器人集成到您的消息传递解决方案中

在消息传递渠道中实现聊天机器人,并开始为24/7客户提供快速直接的答案。 OBI机器人可以无缝集成到您的业务中,并与您的代理商紧密合作。让聊天机器人接管日常任务,并节省宝贵的时间来处理更复杂的问题。

通过实时聊天提供实时服务

添加实时聊天,为您的所有网站访问者提供个性化和快速的服务。通过实时聊天提供服务不仅对客户体验和客户满意度有积极影响,而且还提供了销售和营销机会。

通过消息传递渠道优化您的在线客户服务。

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成为您的客户所在的地方!

“作为HEMA,我们希望尽快为客户提供支持。我们发现,我们的实体店经常通过Google搜索,然后通过电话致电。不幸的是,我们商店的员工并不总是能够快速接听电话。通过使用Google的业务消息,我们可以减少商店电话中的喧嚣,而是通过聊天快速地与客户交流。这对我们的员工是胜利,对我们的客户也是胜利。现在,客户将在几秒钟内从客户服务中心的我们的代理商处收到问题的答案。”
HEMA客户服务项目经理Ronald Gerrits。