白皮书

通过声誉管理控制您的声誉

声誉管理可确保您进行结构化的工作,以使组织中的每个人都能及时了解令人担忧的股东,满足的期望和不满足的期望,以及我如何在社交媒体和主流媒体上反映出来。

这意味着内部利益相关者必须能够依靠Web维护团队来确保问题和投诉得到解决,并主动检查所有危机。除了使您的组织保持镇定之外,这还可以洞悉痛点,动作及其后果。

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“客户的利益必须成为重点。客户通过公共平台与您联系,但是处理投诉或问题以及为客户提供良好而彻底的帮助始终比有趣的措辞更为重要。”

Marcel Vergonet,OBI4wan顾问