白皮书

监控在危机沟通中的重要性

实时监控可在(信誉)危机时期为您提供面向数据的见解。通过监视,您可以洞悉以下内容:在此次危机或讨论中,数量,情绪以及最有影响力的影响者和利益相关者是谁。对危机的分析有助于做出正确的决定,并且可以限制甚至避免声誉受损。本白皮书涵盖:

•如何在社交媒体上发展数字(声誉)危机,以及如何避免或限制对品牌或公司声誉的潜在损害
•如何认识危机以及社交媒体在危机中扮演什么角色
•如何以结构性方式对媒体事件进行概述,以及如何及早识别危机
•在危机的某些阶段,您可以在各种社交媒体渠道上使用哪些危机管理技巧?

  • 什么是危机沟通?
  • 您如何从社交媒体的角度认识危机?
  • 数字危机管理框架
  • 危机监控

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OBI参与中的报告

“客户的利益必须成为重点。客户通过公共平台与您联系,但是处理投诉或问题以及为客户提供良好而彻底的帮助始终比有趣的措辞更为重要。”

Marcel Vergonet,OBI4wan顾问