住房公司Staedion使用OBI RepScore来衡量租户对其住房状况的满意度

海牙房屋公司Staedion的主要任务是提供负担得起的租赁公寓。该公司投资于新建筑,生活质量和维护。 体育场的传播团队根据“ Home Together”任务确定了一些目标。我曾与传播顾问Priscilla Bossaert谈过如何制定目标的可衡量性 体育场,以及OBI RepScore如何专门为您提供支持。

衡量生活舒适度:“一起在家”四个主题

Priscilla去年开始在Staedion担任传播顾问。她与同事们一起制定了一项内容策略,该策略以“在家在一起”为公司目标。社会希望为海牙居民提供一个基础:每个人都必须生活得很好,负担得起,安全健康。四个交流主题属于“一起在家中”: 联络至 居民,生活良好,可持续发展,负担得起可用性

住房公司每两年对居民,海牙公众,同事和专业人士进行一次图像分析。团队正在寻找一种在公司中更广泛地使用OBI4wan品牌监控报告,并与管理层和执行董事会共享的方法。因此,这成为了 OBI RepScore 扩展,除了上述四个主题之外, 感到宾至如归, 问题与企业 添加并评估。

“我们使用OBI RepScore来改进我们的流程和公司政策。由于我们使用地形,因此分数是图像分析的宝贵补充。现在,我们可以衡量交流活动的效果和结果。我们是朝着理想的方向成功前进还是应该将精力集中在其他领域?” 

OBI RepScore是一种证书等级,可提供对公司或品牌在媒体中声誉的发展的见解。在数据分析人员的帮助下,可以将获得的数据转换为面向行动的见解,从而为成功的交流策略做出贡献。 Priscilla报告:“结果帮助我确定了交流任务的优先级,并以主题为重点。该报告在衡量我们的举措的有效性以及决定是否应将重点更多地放在某个主题上时,也被证明是非常有用的。”

普里西拉·博萨特(Priscilla Bossaert)体育场| 欧比4wan成功

最优先考虑的是“负担得起的住房和可用性”

在图像分析的基础上,发现“经济适用房和可用性” 在提高声誉方面具有最高优先级. 体育场在上一届比赛中就该主题获得了6.1分。所声明的下一个目标是将分数提高到6.5。以前的经验表明,OBI RepScore通常会达到6到6.4之间的结果。因此,得分6.5是一个不错的现实结果。 

 Priscilla解释说:“这是我们可以使用的特定号码。为了实际实现这一目标,我们将至少每2周发布一次针对该主题的文章,针对我们的各个目标群体。它可以是社交媒体,新闻稿或报纸文章。在课程结束时,我们将评估主题。我们是否实现了设定的目标?我们会继续追求这个目标吗?它将成为我们日常活动的一部分吗?或者将来我们会专注于其他主题吗?”

基于OBI RepScore的见解

在2020年的前三分之一(五月)之后,Staedion在哪些地区取得了良好的效果以及仍需改进的地方将变得很清楚。什么是惊人的?两个主题的分数保持不变,其他结果略有上升或下降。

OBI RepScore |体育场

“与居民联系”主题的结果 在目前的第三名中已从6.2上升至6.5。而在电晕危机中! Priscilla解释说:“我们在危机期间如何与居民沟通非常谨慎,更不用说现在已经按照RIVM指南和严格协议进行的实际工作,例如(紧急)维修。我们通常会发布积极的内容,经常发表居民的故事,但是在电晕危机期间您如何处理?最终,我们开始了主动与老年人进行定期电话交谈的计划。” 

 4月1日,Staedion通过社交媒体宣布,他们希望与居民保持联系。这个想法是:在电晕时期给大约2,000名老年居民打电话,询问他们的生活状况。随之而来的是房客,政客,记者和伊迪斯商业协会的许多积极的赞扬和反应。例如,市议会成员Martijn Balster(PvDA)的推文:

 

报告中还提到了其他在媒体上成功的举措。 体育场与救世军续签了临时住宿合同 3个月。这是为了防止居民流落街头。各种地区性日报接管该报告。

Priscilla:“这些只是很棒的社交活动,这些活动给了我很多能量,我为此感到非常自豪!” 

种子成功的成功

住房协会中的先锋角色

Priscilla很高兴与其他公司分享Priscilla作为Staedion声誉评估的一部分而获得的知识:“我们非常重视知识的交流。我总是注意到,我们实际上在这里扮演着先锋角色,其他社会给我们留下了深刻的印象。我们当然对此感到非常高兴!” 

 Priscilla在社会中也很活跃。通过与在线客户服务部门的紧密合作,该团队对在线声誉有了更深入的了解。 Priscilla为在线客户服务团队提供了例如关于如何应对消极情绪以及如何将其转化为积极情绪的鼓舞人心的讲习班。她还制定了内容策略,团队现在专注于为假期和当前主题做出适当的贡献。 

“如果您与在线客户服务紧密合作,您将获得团队成员的广泛支持。市场营销或传播部门发布一些使在线客户服务感到惊讶的东西更为常见。这太糟糕了。在线客户服务确切知道目标人群喜欢什么,不喜欢他们什么。合作非常成功。”

OBI RepScore帮助您为团队的活动和计划创建全公司范围的支持。

“借助OBI RepScores,您的声誉变得更加明显,因为您可以在更高层次上衡量内容的成功和结果。这极大地帮助您做出决策。为了使文档在内部更受欢迎,使报表中的信息简洁明了很重要。仔细考虑什么是真正重要的,以及如何以视觉方式实现。 欧比4wan的媒体分析师可以为您提供很好的建议。”