通过他们的首选信使与您的客户沟通

从一个平台轻松集成和管理所有Messenger

通过客户首选的消息传递应用程序和服务提供个人客户服务

随时随地与您的客户见面。借助OBI Engage,您可以使用首选的消息传递应用程序和Google的新业务消息服务与您的公司联系。此外,您还可以在自己的网站上添加自己的自定义渠道,例如Intranet,SMS和消息传递。

Messenger不仅已发展成为全球消费者最受欢迎的交流渠道,而且它们更具成本效益,速度更快,是自动化的理想选择,还可以提高客户满意度和忠诚度。简而言之: 希望为客户提供轻松,个性化体验的任何企业的必备之选。 

借助OBI Engage平台,您可以轻松地将各种Messenger服务集成到您的客户服务流程中。这样,您可以使用一个工具来管理所有数字客户服务,包括社交媒体,实时聊天,评论平台和自定义渠道。

该软件提供了使您的服务流程尽可能高效的选项 聊天机器人 整合。这些漫游器与您的客户服务人员一起工作,并承担各种任务,例如回答简单的问题并将消息传递给合适的员工。 

通过OBI Engage进行信使客户沟通的优势

自动化带来更快,更好的服务

在WhatsApp和其他Messenger渠道上使用聊天机器人可以更快地帮助您的客户。聊天机器人可用于回答简单的问题,为员工做准备,将消息转发给正确的客户服务代表以及对消息进行分类。

单一工具全面概述您的数字客户服务渠道

您可以在一个中央解决方案中通过数字客户服务渠道(例如实时聊天,社交媒体和Messenger)来接收和管理所有客户查询。用户特定信息存储在集成CRM中,以提供更多个人服务。

高效的团队合作

遇到新问题时直接帮助您的客户。客户服务员工可以同时帮助多个客户,并轻松地将案例转发给同事或与其他部门和负责任的利益相关者共享。

轻松将Messenger集成到您的服务流程中

轻松将Messenger添加到您的OBI Engage环境中:通过官方的WhatsApp商业解决方案,Google的商业消息,Facebook Messenger,Twitter DM和自定义渠道,可以访问WhatsApp。

为您的客户提供便捷的服务

✓  在客户首选的沟通渠道上可用
提供直接对话且无需等待时间的1-1个人联系
让客户在方便的时候做出回应

使用Messenger聊天机器人

实现使您的客户24/7全天候可用的Messenger聊天机器人,并提供快速直接的答案。 欧比4wan 的聊天机器人可以无缝集成到您的公司中,并与您的客户服务人员一起工作。将日常任务移交给聊天机器人,可以节省宝贵的时间来解决更复杂的问题。

通过实时聊天提供实时服务

使用实时聊天,为您的网站访问者提供个性化和快速的服务。通过实时聊天提供的服务范围不仅对客户体验和客户满意度有积极影响,而且还为您提供了宝贵的销售和营销机会。

通过WhatsApp和Facebook Messenger改善客户服务

通过消息传递应用程序获取最新的提示和趋势,并充分利用1:1的客户服务。下载白皮书!

成为您的客户所在的地方!

“在HEMA,我们希望尽快帮助我们的客户。我们通常会通过Google搜索本地公司,然后再致电。不幸的是,我们商店的员工并非总是能够快速拿起电话。通过使用Google的业务消息,我们可以减少商店中电话的喧嚣,而是通过聊天快速帮助客户。这对我们的员工和客户都有利。现在,客户可以在几秒钟内从我们的客户联络中心的员工那里收到问题的答案。”
HEMA客户服务项目经理Ronald Gerrits。

“ Remeha一直使用WhatsApp作为承包商的服务渠道已有3年了。如果您在网站上有任何疑问,他们可以直接通过WhatsApp与Remeha联系,并立即收到答案。由于它的速度和直接联系,WhatsApp是实现此目的的理想渠道。我们的客户觉得这个渠道非常愉快。我们很高兴WhatsApp已经为组织正式使用了一段时间”。
Service Remeha的客户服务Remeha。

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