智能机器人和人工智能将塑造数字客户服务的未来

智能机器人和AI是Webcare的未来

如今,大多数聊天机器人主要针对简单的客户联系,例如基于“问题”原理的初始服务问题。&回答'。对于“复杂”的请求,例如如果有投诉,技术支持或购物技巧,客户首先要获得良好,快速和个人的帮助。智能机器人和人工智能在数字客户服务和客户体验的未来中扮演什么角色?

个人和快速是新标准

数字客户服务的趋势显而易见:通过私人渠道向客户服务团队提出的问题越来越多。这种情况发生在在网站上的实时聊天中,有用于客户服务或通过Facebook Messenger的特殊WhatsApp号。客户查询的数量正以与消费者对公司客户服务的期望一样快的速度增长。快速,有效的答案和24/7的可用性已成为新的规范。公司内部寻找满足这些要求的有效解决方案的压力越来越大。

“我们让机器人来解决简单的问题吗?我们是否会决定将客户推荐给自助服务平台的渠道控制?我们是否正在招聘新的(客户服务)员工?”

人工智能与人类客户联系的健康结合

长期以来,人们一直担心通过聊天机器人进行的流程自动化会导致人与人之间的联系消失。今天,我们看到,人与技术的结合恰恰确保了成功。因为只有人类客户服务员工才能表现出同理心和解决复杂的情况。在很多情况下,真正的人际交往会有所作为:从事件管理到个人建议。

尽管如此,聊天机器人还是数字客户服务团队的一个很好的补充。在在线客户服务中使用机器人和AI不仅可以确保更快,更好的客户服务,还可以提高员工的满意度。调整良好的社交媒体管理工具与可靠的客户参与策略相结合,可确保工作高效且对客户友好。团队中的聊天机器人回答常规问题或用作工作计划者,可以大大提高效率。

暗示性的“对话代理”… Was bitte?

我们称之为聊天机器人或“对话代理”,它们在客户工作中为客户提供支持。我们的团队来自  OBI机器人  教“对话代理人”,根据历史客户对话,对问题的最佳答案是什么。
该答案将建议给客户服务团队,并且可以接受或调整。 “会话代理”正在不断学习,这意味着它生成的响应会越来越好。这样,数字客户服务代表可以更有效地完成工作,并且他们有更多时间处理复杂的问题。

欧比4wan- Vorgeschlagene Tags  网络维护

“对话代理”和聊天机器人并不是人工智能的唯一应用。这就是为什么我们最近在OBI Engage中添加了第一个AI应用程序:自动标记。该解决方案基于以前的手动标签来了解哪个标签适合于邮件。这意味着员工浪费了更少的时间来标记帖子,并且您可以获得清晰的标记消息结构。

首要的是互动的质量

客户选择渠道,然后期望得到快速,专业和个人的帮助。那是起点。 OBI机器人 通过开发和集成智能机器人来实现此过程。每个机器人或AI应用程序都是定制的。这就是为什么我们与客户一起寻找最佳设施的原因。

新技术,越来越多的数据以及系统之间更好的交互使机器人,常见问题解答和自助服务系统变得越来越智能。聊天机器人成功的关键在于他们能够理解客户的问题并提供正确的答案。

您想了解更多有关公司中使用机器人的信息吗?

您是否想知道智能聊天机器人或AI应用程序对您的公司有何意义?如有特定问题或免费演示,请单击下面的链接与我们联系!

推荐的帖子