聊天机器人:为您的企业带来的6大好处

客户服务自动化 米特 聊天机器人 入海–这就是许多公司想要的。从逻辑上讲,您还想提前知道这样的虚拟助手对您的公司意味着什么。现在,许多公司已经完成了试点阶段,辉煌的业绩不言而喻。根据公司喜欢的经验 赫马 , 敦豪 , RTL / Videoland伊拉斯姆斯大学 我们向您介绍聊天机器人可以为您的公司提供的6大优势。

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1.随着音量的增加使用聊天机器人–提高效率!

多年来,公司一直在努力增加在线客户服务的数量,因为客户已经变得精通技术,并且对社交媒体和消息传递应用程序的世界更加熟悉。聊天机器人非常适合应付不断增长的音量。作为一家公司,您努力提供快速的服务,并投入足够的时间与客户互动。在过去的几年中,HEMA的销量增长了60%,并且面临寻找继续提供高质量客户服务的挑战。该聊天机器人现在用于HEMA应用程序中有关订单的大多数问题。他执行准备任务,并要求客户提供其他信息,然后将其传递给员工进行进一步处理。 RTL也经历了这种支持需求。在这里,聊天机器人用于对在线客户服务的所有查询中的25%,以帮助Videoland客户。在全球各个行业中,我们看到聊天机器人能够完全或部分吸收总体积的20%至40%。

2.降低聊天机器人的成本

引入聊天机器人是一项可以在可预见的将来获得回报的投资。例如,HEMA节省了17%的成本。在电子商务行业中,员工每小时的成本甚至减少了36%,客户互动增加了20%。成功的秘诀是什么?非常简单:使用员工进行复杂的流程,让聊天机器人处理简单的客户问题和例行任务。然后,有针对性地使用聊天机器人可以直接带来下一个优势。

3.聊天机器人可提高客户和员工的满意度

在出于服务目的启动聊天机器人之后,客户满意度是最重要的衡量因素之一。经验表明,聊天机器人会使NPS得分提高10%。鹿特丹伊拉斯姆斯大学将客户满意度称为单独的KPI。市场营销部Christa van der Kruk&教育部门的沟通顾问&学生事务报道:

“大约有10%的网站访问者使用了该漫游器,而所有漫游器用户中有80%的人完成了对话。该机器人的结构非常复杂,它有很多问题,其中一些问题非常困难。不少于90%的用户感到满意,这意味着我们的表现要远远超过我们的KPI!”

然而,当在正确的应用程序中使用时,聊天机器人不仅有助于提高客户满意度,而且还可以确保更好的员工满意度。毕竟,它们通过减轻员工的日常工作来减轻他们的负担。因此,员工有更多时间进行复杂的客户查询,并且可以特别专注于客户。聊天机器人并不能代替客户服务代理,而是对他们的补充和支持,这是事实。通过人与技术之间的最佳平衡,您将获得最佳结果! 敦豪 客户服务团队的主管兼培训人员Bas Vogels告诉我们:

“在线客户服务团队是机器人的粉丝。员工有更多时间专注于复杂的客户问题并避免升级。员工满意度大大提高了。”

4.提高可用性

在一个数字化的世界,对服务的期望值不断提高,使用聊天机器人可以提高您的可用性。对于RTL / Videoland,在开放时间之外使用聊天机器人的优势显而易见。虽然每天上午10点至晚上8点为客户提供服务代理,但聊天机器人也可以在营业时间以外处理许多不需要员工的问题。

5.广泛的用途,可根据您的公司量身定制

聊天机器人可以以各种方式使用。我们大致区分三种聊天机器人:

支持服务代理的聊天机器人

聊天机器人既可以在后台运行,也可以在后台运行。您是否认为自动处理不需要员工的邮件的机器人,或基于智能技术的自动邮件标记。聊天机器人还可以将特定的问题转发给负责的员工,以便最终将问题交给合适的部门或合适的员工。这些漫游器可以在后台运行,无需与客户进行任何对话,但仍然是服务部门的宝贵补充,尤其是在提高效率方面。

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聊天机器人进行工作准备

准备工作的聊天机器人已经与更多的客户联系。他识别出客户的问题,检查消息中是否包含所有必要的信息(例如订单号或电子邮件地址),并在必要时询问客户。聊天机器人将数据打包打包,并提供给可以进一步有效处理案件的员工。

一个用于独立处理客户查询的聊天机器人

最后,聊天机器人还可以与客户进行完整的对话。想想常见问题解答,例如关于开放和交付时间的问题。

在这3种应用中,我们都看到了效率的巨大提高。聊天机器人的相关应用程序通过各种方式为员工节省了宝贵的时间,他们可以将其专门用于真正需要他们的客户。

6.您可以自己控制技术

聊天机器人的发展越来越向公司转移。您自己可以控制将聊天机器人的开发转移到外部各方或由内部接管的程度。一个好的 聊天机器人平台 使您可以自己开发聊天机器人。对于可以提供标准答案问题的简单聊天机器人,不要满意,而要投资一个聊天机器人平台,该平台可使该聊天机器人将来继续做得很好,并与您的公司一起成长。也想想他们 公司内部的聊天机器人团队需要的技能.

如您所见,聊天机器人具有许多优势。您还想将聊天机器人引入您的公司吗?从小处着手,但大处着眼。

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